KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
Genesys hat eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services angekündigt, um die Entwicklung agentischer KI und autonomer Kundeninteraktionen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit umfasst den Ausbau der weltweiten Verfü...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...
YouLend und JTL haben eine Partnerschaft geschlossen, um Online-Händlern Finanzierungslösungen direkt innerhalb der JTL-Plattform bereitzustellen. Die vollständig integrierte Embedded-Finance-Lösung ermöglicht es, Wachstumskapital ohne Medien...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...
Viele Dienstleister im B2B-Bereich bearbeiten ihren Markt weder mit Ausdauer noch mit System – entweder, weil ihnen dies zu mühsam ist oder ihnen die nötige Kompetenz hierfür fehlt. Stattdessen vertrauen sie auf “Sogmarketing”-Kon...
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von SISTRIX hat 2.112 Antworten führender Sprachmodelle auf Verständlichkeit geprüft. Kein Modell erreichte im Durchschnitt den empfohlenen Zielbereich von 60 bis 70 Punkten. Claude Opus 4.7 führte mit 47,7 Punk...
Mit Headless 360 und neuen MCP-Servern macht Salesforce Slack zur zentralen Arbeitsoberfläche für CRM, Datenanalyse und KI-gestützte Zusammenarbeit. Slackbot kann individuelle Salesforce-Konfigurationen verstehen, CRM-Datensätze lesen und bear...
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Starburst stellt ein neues Kundenprojekt mit AppsFlyer vor. Das Unternehmen ersetzte Amazon Athena als Abfrage-Engine für Looker durch Starburst Galaxy, um die Performance seiner BI-Umgebung zu verbessern und Datenprozesse zu vereinfachen. Dank f...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Doxee, Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), hat Jochen Razum zum Director Sales DACH ernannt. In dieser Position wird Razum die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts von Doxee in d...
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
Die SAP Sapphire 2026 zeigte SAPs strategische Richtung klar auf: Business AI, autonome Unternehmensprozesse und intelligente CX-Szenarien sollen künftig stärker zusammenwachsen. Aus Sicht von Thomas Winter, Head of SAP Portfolio bei SYBIT, lieg...
Eine neue Studie vergleicht die aktuellen Sprachmodelle von Google, OpenAI und Anthropic beim Schreiben von B2B-Texten für Marketing und Vertrieb. Zwar erzielt das Modell des Unternehmens den höchsten Wert, doch keines der getesteten Systeme err...
Salesforce kündigt eine Investition von einer Milliarde US-Dollar innerhalb der nächsten fünf Jahre in der Schweiz an. Ziel ist es, die Entwicklung und Einführung agentischer KI zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze, KI-Kompetenzen und die lok...
Der Digitale Produktpass entwickelt sich von einer regulatorischen Vorgabe zu einem strategischen Werkzeug für den digitalen Handel. Als digitaler Zwilling eines Produkts stellt er strukturierte, maschinenlesbare Informationen bereit, die sowohl ...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...