Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...
Mit dem Generationenwechsel verabschieden sich 2026 zahlreiche Babyboomer in die Pension und hinterlassen eine spürbare Lücke an dringend benötigtem Fachwissen. Viele Unternehmen reagieren bereits mit höheren Löhnen, um qualifizierte Mitarbei...
Der Artikel beleuchtet die aktuelle Diskussion um die KI-Blase und den Hype um LLMs. Trotz grosser Investitionen in diese Technologien zeigt sich, dass ihre Implementierung in der Praxis herausfordernd ist. Unternehmen setzen auf KI, um ihre Proze...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
2025 war ein Jahr voller kommunikativer Herausforderungen. Zwischen künstlicher Intelligenz und echter Empathie zeigte sich, dass Technologie Kommunikation verändert, aber nicht ersetzt. Ein bemerkenswerter Moment war die empathische Krisenkommu...
Die Notwendigkeit ständiger Anpassung kennen wir nicht nur im Sport, sondern auch in der Wirtschaft. Anhand von Carlo Ancelottis “Weihnachtsbaum-System” im Fussball wird gezeigt, wie anfänglich erfolgreiche Strategien mit der Zeit an...
Der IT-Dienstleister adesso startet die Initiative “Agentic Enterprise Fabrics” in Zusammenarbeit mit Salesforce, um Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Einsatz autonomer KI-Agenten vorzubereiten. Die neue K...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Des modèles pour le secteur : Les entreprises qui voient plus loin dans les relations avec les clients et qui marquent ainsi non seulement leur propre organisation, mais aussi les attentes de toute une branche, ont été récompensées le 18 nove...
Branchen-Vorbilder: Unternehmen, die Kundenbeziehungen weiter denken, und damit nicht nur die eigene Organisation, sondern die Erwartungshaltung an eine ganze Branche prägen, wurden am 18. November 2025 im Park Hyatt Zürich ausgezeichnet. Das si...
Der aktuelle Report von Zendesk zeigt, wie sich Kundenservice grundlegend verändert: Menschen erwarten sofortige Lösungen, personalisierte Betreuung und verständliche Erklärungen, wenn KI im Spiel ist. Frust entsteht vor allem durch Wiederholu...
Parloa verstärkt sein Führungsteam mit der Ernennung einer neuen CMO, die langjährige Erfahrung in der Skalierung globaler Technologieunternehmen mitbringt. Ihr Fokus auf Markenentwicklung und Go-to-Market-Strategien soll die internationale Exp...
Deepfakes entwickeln sich zu einer der gefährlichsten digitalen Bedrohungen unserer Zeit. Stimmen und Videos wirken heute so überzeugend, dass selbst geschulte Fachleute kaum noch zwischen echt und künstlich unterscheiden können. Besonders ris...
Les deepfakes sont en train de devenir l’une des menaces numériques les plus dangereuses de notre époque. Les voix et les vidéos sont aujourd’hui si convaincantes que même les spécialistes formés ont du mal à faire la différenc...
Vos données sont en sécurité chez nous En vertu de l’article 13 de la Constitution fédérale suisse et des dispositions…
...Die neue Kooperation zeigt, wie psychografisches Targeting und eine KI-basierte Plattform zusammenwirken. Durch die Integration werden Zielgruppen ohne IDs präziser erreicht, Kampagnen effizienter gesteuert und Lieferketten verkürzt. Werbetreibe...