Genesys gewinnt A.I. Award für KI im Kundenservice
Das Unternehmen Genesys wurde bei den 2025 A.I. Awards, die von The Cloud Awards veranstaltet werden, als Gewinner in der…
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KI macht das Weihnachtsgeschäft neu planbar
Verbraucher nutzen KI in dieser Weihnachtssaison so intensiv wie nie zuvor – vor allem zur Recherche. Gleichzeitig setzt der Handel verstärkt auf KI, um Lieferketten, Preise, Bestände und Nachfrage präzise zu steuern. Doch KI benötigt Echtze...
Cookie-Banner sind heute ein Compliance-Minenfeld
Cookie-Banner gelten längst nicht mehr als reine Pflichtaufgabe. Behörden kontrollieren zunehmend technisch tief, verfolgen Verstösse europaweit und verhängen teils hohe Sanktionen. Viele Websites setzen dennoch Cookies vor Einwilligung, biete...
AWS re:Invent 2025: Eine Zukunft mit Milliarden von Agenten
Die diesjährige Konferenz markiert einen Wendepunkt in der KI-Entwicklung. Autonome Agenten, die bisher als Vision galten, werden nun Realität und verändern den Unternehmensalltag. Die Infrastruktur ist beeindruckend: 38 Regionen, 120 Availabil...
Von Daten zu Entscheiden: Syngentas digitale Agrarrevolution
Die Landwirtschaft steht vor ähnlichen Herausforderungen wie viele Customer-Facing Industrien: fragmentierte Daten, komplexe Ökosysteme und die Notwendigkeit, Nutzer in kritischen Momenten mit relevanten Insights zu unterstützen. Mit CropWise b...
KI am Wendepunkt: Warum jetzt die Auslese beginnt
Die Diskussion, ob KI eine Blase ist, greift zu kurz. Stattdessen zeigt sich ein Investitionszyklus, in dem solide Gewinne, reale Nachfrage und hohe Bewertungen aufeinandertreffen. Korrekturen sind möglich – und nötig. Entscheidend wird, wie d...
KI-Blase oder Kurskorrektur? Unternehmen ziehen Bilanz
Die Diskussion um eine mögliche KI-Blase verdeutlicht die wachsende Kluft zwischen hohen Erwartungen und real erzieltem Nutzen. Studien zeigen, dass viele Unternehmen und Startups stark bewertet werden, obwohl die wirtschaftlichen Ergebnisse hint...
10 Jahre Innovation, Qualität und Expansion mit ROOMZ
ROOMZ, ein Schweizer Start-up, feiert sein 10-jähriges Bestehen. Gegründet von Roger Meier und Patrick Terreaux, hat sich ROOMZ auf kabellose, stromsparende Lösungen für das Konferenzraummanagement spezialisiert. Mit der Einführung von Sensor...
AWS stärkt Multicloud, KI-Services und Partner-Ökosystem
Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, Cloud-Umgebungen schneller, sicherer und flexibler zu verbinden. Neben vereinfachter Multicloud-Vernetzung entstehen KI-gestützte Funktionen für Serviceprozesse, die Interaktionen automatisieren, Mitarbe...
Digitale Souveränität Europas in Gefahr
Die aktuelle Debatte verdeutlicht, dass Europa seine digitale Unabhängigkeit ausbauen muss, um Kontrolle über Daten, Technologien und Wertschöpfung zu behalten. Politische Spitzen betonen, dass rein europäische Rechenzentrumsstandorte nicht au...
Sind SLM die bessere Wahl in der Fertigung?
Small Language Models schliessen eine Lücke, die grosse Modelle in der Industrie hinterlassen: Sie arbeiten ressourcenschonend, lassen sich gezielt trainieren und passen sich schnell an spezifische Produktionsanforderungen an. Dadurch eignen sie ...
Studie zeigt Potenzial von Agentic AI im Contact Center
Die Untersuchung macht deutlich, dass Agentic AI für viele Unternehmen ein zentraler Trend ist. Die Technologie soll komplexe Anliegen schrittweise bearbeiten, Spitzenlasten flexibel abfedern und umfassende Datenanalysen für ein tieferes Kundenv...
GenAI im Gesundheitswesen: Erwartungen vs. Realität
Eine neue Studie zeigt, dass viele Gesundheitsorganisationen mit der Einführung generativer KI (GenAI) kämpfen. Fast ein Viertel hat den Einsatz von KI-Tools eingestellt, während ein Drittel die Nutzung reduziert. Unternehmen, die GenAI erfolgr...
40 Jahre Datenqualität: Melissas Weg zur Weltmarke
Seit 40 Jahren entwickelt sich Melissa vom Anbieter für Postleitzahldaten zu einem globalen Spezialisten für Datenqualität und Adressmanagement. Das Unternehmen unterstützt heute weltweit Organisationen dabei, Kontaktdaten zu optimieren, Ident...
USU und FITKO bringen KI-Chatbots in den 115-Bürgerservice
Die Behördennummer 115 testet erstmals KI-gestützte Chatbots auf kommunalen Websites. Bürgerinnen und Bürger sollen so rund um die Uhr Antworten zu Verwaltungsleistungen erhalten. Die neue Lösung versteht vielfältige Formulierungen, stellt R...
KI verschiebt die Macht in der Marktforschung
Der aktuelle Branchenreport zeigt: Die Marktforschung erlebt eine deutliche Verschiebung. Teams, die konsequent auf spezialisierte KI setzen, gewinnen an Einfluss, erweitern ihren strategischen Beitrag und erhalten mehr Budget. Moderne Funktionen ...
Generationen neu denken: Was nachhaltige CX wirklich braucht
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
Herausforderung 2026: KI, Content und Souveränität in der CX
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...