150 Jahre nach dem ersten Telefonpatent zeigt sich: Trotz Messaging und digitaler Kanäle bleibt die menschliche Stimme ein zentraler Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Sprachgespräche vermitteln Kontext, Emotion und Vertrauen, die Textnac...
Eine internationale Befragung von Führungskräften im Kundenservice zeigt, dass der Einsatz von KI-Agenten zunehmend über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheidet. Ein kleiner Teil der Organisationen investiert bereits umfassend in ...
Künstliche Intelligenz wird zum strategischen Erfolgsfaktor und gleichzeitig wächst der Druck, Daten souverän zu halten, Regulierung einzuhalten und dennoch innovativ zu bleiben. Mit der Swiss AI Plattform kombiniert Swisscom lokale Datenhaltun...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Eine neue Publikation zeigt, wie mittelständische Industrieunternehmen auf zunehmende Unsicherheit reagieren können. Angesichts von Budgetdruck, Fachkräftemangel und technologischem Wandel gewinnt strategisches Marketing an Bedeutung. Organisat...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Cloud-Souveränität für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zunehmend zur strategischen Priorität wird. Organisationen passen ihre Cloud-Architekturen gezielt an Anforderungen wie Skalierbarkeit, F...
Eine internationale Verbraucherumfrage zeigt ein deutliches Vertrauensdefizit beim Einsatz generativer KI im Kundenservice. Viele Befragte berichten von ungenauen oder unvorhersehbaren Interaktionen und zweifeln daran, dass Organisationen KI veran...
KI-Telefonie beschleunigt den Erstkontakt zu neuen Leads und verhindert, dass wertvolle Anfragen durch verzögertes Nachfassen verloren gehen. Die Technologie ruft Interessenten automatisch an, führt natürliche Dialoge, qualifiziert strukturiert...
Der Technologiekonzern Zoho hat anlässlich seines 30-jährigen Bestehens zwei Unternehmensmeilensteine bekannt gegeben. Wie das Unternehmen mitteilte, betreue Zoho inzwischen weltweit…
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Ein Technologieanbieter stellt mit A2H eine Open-Source-Protokollspezifikation vor, die die Interaktion zwischen KI-Agenten und Menschen standardisiert. Das Framework definiert, wie Agenten Zustimmung einholen, Informationen erfassen und Entscheid...
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Cloud-Infrastruktur ist zur strategischen Managementfrage geworden. Neben Kosten und Skalierbarkeit rücken Governance, Kontrolle und regulatorische Anforderungen in den Fokus. Mit Blick auf KI-gestützte Prozesse gewinnen Transparenz, Datenreside...
Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um “Autonomous Workforce” und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise S...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Sicherheitsforschende haben eine neue Phishing-Kampagne entdeckt, die gezielt Unternehmen angreift und Microsoft-365-Konten kompromittiert. Der Angriff nutzt den OAuth-2.0-Geräteautorisierungsfluss aus und umgeht damit selbst starke Passwörter u...
Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...