Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Check Point hat eine massive Welle von Kanalabschaltungen auf Telegram analysiert, die infolge verschärfter Moderation und regulatorischem Druck umgesetzt wurden. Allein 2025 wurden über 43,5 Millionen Gruppen und Channels gelöscht, mit täglic...
Eine neue Angriffstechnik zeigt, wie Cyberkriminelle gezielt NLP-Funktionen in modernen E-Mail-Sicherheitslösungen umgehen. Durch das Einfügen zusätzlicher Zeichen, legitimer Links und umfangreicher Textblöcke verschleiern sie schädliche Inha...
ServiceNow und NVIDIA haben im Rahmen der NVIDIA GTC 2026 bekannt gegeben, dass sie in Zukunft noch enger zusammenarbeiten und damit den gesamten KI-Lebenszyklus in Unternehmen abdecken werden.
...Microsoft hat eine neue Funktion für sein Kundenservice-System Dynamics 365 Contact Center vorgestellt. Wie das Unternehmen mitteilte, ermöglicht die neue…
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Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Eine Diskussionsrunde führender Marketingverantwortlicher beleuchtet, wie sich B2B-Marketing durch Daten, Künstliche Intelligenz und kreative Kundenerlebnisse grundlegend verändert. Unternehmen setzen verstärkt auf datenbasierte Analysen, um K...
Eine internationale Studie zeigt, wie sich Marketing im Spannungsfeld aus KI, Medienwandel und veränderten Konsumentenerwartungen neu ausrichtet. Media gewinnt als Wachstumstreiber massiv an Bedeutung, während Attention und Creator-Ökosysteme a...
Generative KI verändert Social Engineering und Phishing grundlegend. Angreifer erstellen in Sekunden überzeugende Nachrichten, klonen Stimmen oder simulieren realistische Videoanrufe. Klassische Warnsignale wie Tippfehler verschwinden, während ...
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Zendesk will mit der geplanten Übernahme von Forethought seine KI-Strategie im Kundenservice deutlich ausbauen. Beide Unternehmen entwickeln autonome KI-Agenten, die Serviceanfragen selbstständig lösen und kontinuierlich aus Interaktionen lerne...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Human Risk Management um einen benutzerdefinierten SAPA-KI-Agenten. Der in der AIDA-Suite integrierte Agent erstellt Security-Awareness-Bewertungen, die interne Richtlinien, Technologien und Arbeitsabläufe e...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...