Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Medien- und Unterhaltungsunternehmen stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Beschleunigte Content-Distribution, fragmentierte Zielgruppen und steigender Profitabilitätsdruck erhöhen den Modernisierungsbedarf. Eine Studie eines Technologieanbiet...
Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...
Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch,…
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Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
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Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit…
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Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit…
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Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer…
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Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos…
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Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender? In dieser Episode von Meikes…
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Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Emotionen steuern laut Forschung den Grossteil aller Kaufentscheidungen – lange bevor rationale Argumente greifen. Dennoch reagieren viele Unternehmen erst, wenn Frustration bereits entstanden ist. Künstliche Intelligenz eröffnet hier neue Mö...
Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
Die Digitalisierung ist für die Einsatzfähigkeit der Bundeswehr zentral, doch kleinere Fachverfahren geraten häufig ins Hintertreffen. Während grosse Programme wie digitale Arbeitsplätze oder Gesundheitsakten Priorität geniessen, bleiben pra...
Mut zur digitalen Souveränität: Die digitale Zukunft Europas entscheidet sich im hier und jetzt. Am 17. und 18. Februar 2026 wird Bern zum Brennpunkt einer Debatte, die über Sicherheit, Freiheit und Selbstbestimmung im digitalen Raum entscheide...
Quantencomputing gilt als Schlüsseltechnologie mit disruptivem Potenzial, etwa für Optimierungsaufgaben, Materialforschung oder das Knacken kryptografischer Verfahren. Doch laut dem Unternehmen stehen Organisationen vor erheblichen Herausforderu...
USU entwickelt im Projekt Learn2RAG gemeinsam mit Partnern kontextbasierte KI-Lösungen für den Mittelstand. Im Fokus steht die Weiterentwicklung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), um grosse Sprachmodelle gezielt mit unternehmensinternen D...
Autonome KI-Agenten werden zunehmend von Mitarbeitern in den Arbeitsalltag integriert und greifen dabei auf reale Systeme und Daten zu. Was als persönliches Automatisierungsexperiment beginnt, erweitert unbemerkt die Angriffsfläche von Unternehm...