So gelingt der Unternehmenswandel
München, 6. Mai 2020 – Wollen sich Unternehmen weiter behaupten, ist ihre kontinuierliche Anpassung an die Veränderungen des Marktes alternativlos.…
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Adobe und ServiceNow kündigen globale Verfügbarkeit der Integration an
Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows
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E-Commerce im B2B: Auf was es jetzt ankommt
Studien zeichnen differenziertes Bild – Sybit veranstaltet virtuelles Expertenforum zur digitalen Zukunft
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Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor im Markt.
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Der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards 2020 eröffnet Eingabe für Beiträge und wird Brillanz in der Krisenreaktion anerkennen
Die ECCCSAs öffnen Projekteingabe vom 1. Mai bis zum 28. August 2020 Neue Kategorien angekündigt, um Teams zu danken, die…
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99 Prozent der Unternehmen weltweit befinden sich in einer Transformation
Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von Predictive Analytics in Unternehmen hat…
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Auf den Zug aufgesprungen – Wie Versicherungen den Bereich FinTech für sich nutzen
Autor: Matthias Stauch ist Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer der INTERVISTA AG
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Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten
Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über Conversational Commerce, zukünftige Kommunikationskanäle und die Mission…
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IT-Logix holt Bruno Sauter in den Verwaltungsrat
Früherer Chef des Amtes für Wirtschaft und Arbeit des Kantons Zürich ergänzt Aufsichtsgremium Das auf Business Intelligence (BI), Data Warehousing,…
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Mit diesen 5 Tipps wird 2020 doch noch ein gutes Jahr für Marketer
Corona hier, Virus da: COVID-19 ist zurzeit omnipräsent, ob in Zeitungen, am TV, im Radio oder in den Sozialen Medien.…
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Nina Habicht neue cmm360 Expertin rund um das Thema Voice Assistant und Voice User Interfaces
Ich freue mich, Nina Habicht als neue cmm360 Expertin an Bord begrüssen zu dürfen. Sie unterstützt strategisch und operativ Start-ups…
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Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI
Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das VZ VermögensZentrum für die FINMA-konforme CRM und…
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Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie bevorzugen. Verwalten Sie problemlos mehrere…
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Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung
Autoren: Philipp Bracher, CEO Woowai und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum
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Was Chatbots heute können – und was nicht
Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: Pegasystems) Nach Jahren des Chatbot-Hypes: Pegasystems, führender Anbieter von…
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Helden gegen Einsamkeit: eine Plattform für den Austausch in Zeiten des Lockdown
Aufgrund des Coronavirus sind aktuell viele Menschen gezwungen, zu Hause zu bleiben und nur in Ausnahmefällen wie beispielsweise kurz zum…
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Generali Schweiz sucht die «Helden gegen Einsamkeit»
Das Coronavirus zwingt viele Menschen in die eigenen vier Wände. Generali Schweiz verbindet mit der Plattform «Helden gegen Einsamkeit» in…
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In 7 Schritten zur Buyer Personas
Wer mit seinem Marketing nicht am idealen Kunden vorbeireden will, muss sich zuerst einmal genau überlegen, wie so ein «Prototyp»,…
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