Zukunft Kundeninteraktion?
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen künftig mit Kunden interagieren werden. Ich…
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Mit Machine Learning und KI gegen Leerlauf im B2B-Verkauf
Autor: Thomas Mavroudis, Business Lead Smart Data DACH, Bisnode Group
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So geht Prozessautomatisierung: RPA und KI im Zusammenspiel
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die Einführung von Robotic…
...Die virtuelle Welt wird real
Die Covid-19-Pandemie zwingt uns dazu, das Verhältnis zwischen Realität und Virtualität neu zu überdenken. Das Resultat wird eine KI-Explosion sein,…
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Leadgewinnung 4.0: Von der Webseite zum Dialog
Nach 12 Monaten Entwicklungszeit und erfolgreichem Launch ist die erste Schweizer Marketing-Automation-Lösung nun auch in der telefonischen Leadgewinnung angekommen. AP…
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Studie: Touchpoints Banking
Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing Services der Schweizerischen Post zeigt den Wert durchgängiger Orchestrierung des Kundenmanagements im Banking auf. Befragt wurden mehr als 1000 Ku...
360° Kundensicht
Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ihre Kunden besser kennenzulernen. So auch die Aletsch…
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Die Krise als Chance: Wie aus Daten Emotionen werden
Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und gleichzeitig fordert die Geschwindigkeit der Geschehnisse das…
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Das zeichnet eine verantwortungsvolle KI aus
München, 10. Dezember 2020 – Trifft Künstliche Intelligenz diskriminierende Entscheidungen oder schlägt Kunden unpassende Angebot vor, kann das den Ruf…
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Fehlende Investitionen in die Weiterbildung der Mitarbeitenden gefährden die Performance von Unternehmen
Nachhaltige Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Unternehmen werden sichtbar:
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Business-Expo 2020 & Entrepreneur AWARD
Trends, Inspirationen und Erlebnis an einem Tag – von KMU für KMU 98% der gesamten KMU-Gesellschaften der Schweizer Wirtschaft machen…
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In der Krise und nach der Krise: Jetzt mit CRM langfristig die Kundenbindung stärken
Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG
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Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt
Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und Systemintegrator für Omnichannel-Contact Center Lösungen, und die i2x…
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Erfolg in Digitalien. Das Buch von D_BREAK für Führungspersonen.
«Erfolg in Digitalien» ist eine praxisnahe Bestandsaufnahme von 14 Autor*innen – eine Sammlung von Texten, Meinungen, Haltungen, verdichteten Gedanken, Hintergründigem…
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Diese Trends setzt Corona für den Telekommunikations-Markt
Bild: Martin Carney, Sales Director Communications, Transport, Utilities and Media bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Weshalb Sie jetzt in Conversational AI investieren sollten
Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim
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BSI als Dreh- und Angelpunkt für die Kundenbetreuung bei CALIDA
CALIDA, eine der führenden Wäschemarken Europas, setzt für die Verfolgung ihrer Omnichannel-Strategie, die konsequent auf den Kunden ausgerichtet ist, auf…
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