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Neuer CPO treibt KI-gestützte CX- und EX-Strategie voran
Srinivasan Raghavan, ein Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche, wurde zum neuen Chief Product Officer (CPO) ernannt. Er übernimmt die Verantwortung für die Produktstrategie einer KI-Servicesoftware, die Customer und Employee ...
Kulturelle Intelligenz – Schlüssel zu exzellentem Service
Kulturelle Intelligenz (Cultural Intelligence, CQ) ist in einer globalisierten Welt entscheidend für Unternehmenserfolg. CQ beschreibt die Fähigkeit, in unterschiedlichen kulturellen Kontexten effektiv zu agieren, und umfasst strategisches Denke...
CRM-Trends der Zukunft: Hologramme und Emotionen
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
KI als Treiber für Innovation in der Kosmetikindustrie
Generative KI (GenAI) bietet der Kosmetikbranche zahlreiche Vorteile, darunter personalisierte Kundenansprache, Trendidentifikation und kreative Inhaltserstellung. Unternehmen können KI nutzen, um Produkte effizienter zu entwickeln, Verbraucherbe...
Cloud & KI: Chancen, Herausforderungen und Innovationen
Die Cloud-Migration erfordert Kompetenzen, Sicherheit und klare Strategien. Unternehmen profitieren von Beispielen erfolgreicher Implementierungen in regulierten Branchen. Start-ups nutzen die Cloud von Beginn an, während etablierte Organisatione...
RCS-Messaging als wichtiges Instrument im Weihnachtsgeschäft
Im umkämpften Vorweihnachtsgeschäft sind RCS und KI die Schlüssel für Erfolg. RCS bietet interaktive Kundenkommunikation mit Bildern, Videos und Echtzeit-Updates, während KI personalisierte Erlebnisse schafft. Studien zeigen, dass Verbraucher...
Studie Customer Centricity: Wissen vs. Tun
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
AgentForce: Neue Plattform für Zukunft der Kundeninteraktion
AgentForce optimiert Kundeninteraktionen durch autonome KI-Agenten, die Prozesse automatisieren und Entscheidungen selbstständig treffen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und nutzt einen datengetriebenen Ansatz, um pers...
Das sind die fünf einflussreichsten deutschen CMOs
Die CMOs von Porsche, Audi, Deutsche Telekom, Bayer und SAP haben sich unter die Top 50 weltweit etabliert. Die Auswahl basierte auf ihrer Fähigkeit, Aufmerksamkeit für Marketingmassnahmen zu generieren, die Bekanntheit zu steigern und messbare ...
Die Zukunft der Netzwerke
Die digitale Transformation macht Netzwerke zur Basis moderner Unternehmen, da sie Echtzeit-Datenanalyse, Effizienz und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Branchen nutzen Netzwerk-APIs, um Systeme zu vernetzen und eine reibungslose Datenintegrat...
Next Level Customer Experience Management
In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und…
...Swiss Customer Relations Award Romandie 2026
Le Swiss Customer Relations Award célèbre des projets exemplaires pour des relations clients durables et des interactions uniques. Organisé par…
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Erfolgreiche Premiere des What’s Next Forum 2024
Das What’s Next Forum feierte am 7. November 2024 seine Premiere bei Google an der Europaallee Zürich mit rund 300 Teilnehmenden. Entscheider und Innovationstreibende aus verschiedensten Branchen kamen zusammen, um KI-Anwendungen und immersive ...
Bessere Kundenerfahrung durch strategisches Experimentieren
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
KI-gesteuerte Workflows zur Erhöhung der Service-Effizienz
Oracle präsentiert Neue KI-gesteuerte Workflows zur Automatisierung des Kundenservice-Lebenszyklus
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Über hybrides Arbeiten, New Work & Nachhaltigkeit
Im nachfolgenden Interview mit cmm360.ch beleuchtet ROOMZ die wachsende Bedeutung des hybriden Arbeitens und wie flexible Arbeitsmodelle Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen. Der Einsatz von Kollaborationstools und datengestützter Büro...