Kundenservice ist weit mehr als ein Support-Kanal – er ist zentral für Kommunikation, Vertrauen und Markenreputation. Nur wenn Service und Unternehmenskommunikation eng zusammenarbeiten, entstehen authentische Kundenerlebnisse. Diese Verbindung...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Der deutsche E-Commerce wächst 2025 trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten. Händler stehen vor Herausforderungen wie steigenden Logistikkosten, instabilen Lieferketten und veränderten Kundenansprüchen. Besonders das Retourenmanagement entwickel...
Die Optimierung von Customer Journeys ist entscheidend für Unternehmenserfolg und Kundenzufriedenheit. Sie umfasst den gesamten Weg eines Kunden – von der ersten Interaktion bis zur Zielerreichung. Herausforderungen wie die richtige Metrik-Defi...
Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most…
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Die Studie “Banking Touchpoints Reloaded 2024” zeigt, wie Kunden in der DACH-Region verschiedene Bank-Touchpoints nutzen. Digitale Kanäle wie E-Banking und Mobile Banking dominieren, doch traditionelle Kanäle bleiben relevant. Besond...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...
In der Unterhaltungselektronik setzen zwei Technologiegiganten Massstäbe in Innovation, Design und Kundenerlebnis. Während ein Unternehmen für Anpassungsfähigkeit und technologische Vielfalt bekannt ist, punktet das andere mit perfekter Integr...
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Traditionelle KPIs wie Umsatzwachstum oder Conversion Rates reichen nicht mehr aus, um den Erfolg moderner Organisationen zu messen. Neue Metriken wie der Collective Intelligence Index (CII) oder der Silo Disruption Potential (SDP) erfassen, wie e...
Generative KI revolutioniert die Finanzbranche, doch Banken sind uneins über die optimale Strategie. Während 58% das Potenzial bereits nutzen, sehen nur 50% GenAI als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung. Regionale Unterschiede prägen die P...
Zehn herausragende Webprojekte stehen im Finale des Best of Swiss Web 2025. Sie setzen neue Massstäbe in den Bereichen Inklusion, digitales Flottenmanagement, interaktive Kunstvermittlung, E-Commerce, Finanzkommunikation, Tourismusplattformen und...
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
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