Loyalty Awards für Helsana, Tchibo und CSS
Die Helsana schaffte es von allen Schweizer Unternehmen im vergangenen Jahr am innovativsten, die bestehende Kundschaft an sich zu binden.…
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Thilo Kerner wird neuer CEO der SYBIT GmbH
Zum 1. Juni 2025 übernimmt Thilo Kerner die Geschäftsführung der SYBIT GmbH von Mitgründer Thomas Regele, der dem Unternehmen weiterhin beratend zur Seite steht. Kerner bringt als ehemaliger CRO umfassende Erfahrung mit und will das Unternehme...
Awin Spring Release 2025: Neue Tools für smartes Wachstum
Awin präsentiert mit dem Spring Release 2025 neue Funktionen für flexiblere Partnervergütung, präziseres Tracking und automatisierte Prozesse. Advertiser können ihre Provisionsmodelle individueller gestalten, etwa nach Produkt-SKU oder Transa...
Erfolgreicher im Vertrieb mit KI
Wie gelingt der Wandel zu einem KI-gestützten Vertrieb? Eckhart Hilgenstock zeigt in seinem neuen Buch praxisnah, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz gezielt für Vertrieb und Marketing einsetzen. Statt theoretischer Modelle liefert er konkre...
Zoho stärkt CRM mit KI und smarter Workflow-Orchestrierung
Zoho hat seine CX-Plattform CRM for Everyone um umfassende KI-gestützte Funktionen erweitert. Die auf der eigenen Engine Zia basierenden Tools ermöglichen die Erstellung von Reports, Workflows und Modulanpassungen per Texteingabe – ganz ohne P...
SwissMediaForum 2025: Medienbranche rückt zusammen
Das 13. SwissMediaForum in Luzern startete mit einem starken Signal für mehr Kooperation in der Schweizer Medienlandschaft. Die SRG und der Verlegerverband präsentierten eine neue Vereinbarung – ein Schritt weg von Konfrontation, hin zu Dialog...
Twilio startet KI-Plattform für die Zukunft der CX
Twilio hat auf der SIGNAL 2025 die nächste Generation seiner Customer Engagement Platform vorgestellt, die speziell für eine KI- und datengetriebene Welt entwickelt wurde. Die Plattform bietet erweiterte Funktionen in den Bereichen Customer Data...
Drei von fünf Unternehmen experimentieren mit Quanten-KI
Eine aktuelle Studie zeigt, dass über 60 Prozent der Unternehmen weltweit Interesse an Quanten-KI haben und Investitionen planen. Trotz des Potenzials in Bereichen wie Datenanalyse, Machine Learning und Cybersecurity gibt es Hindernisse wie hohe ...
Silver Ager verändern die Modeindustrie nachhaltig
Die Generation 50plus wird zur treibenden Kraft in der Modeindustrie. Mit hoher Kaufkraft und digitaler Kompetenz fordern die Silver Ager gezielt langlebige, hochwertige und personalisierte Mode. Für Marken bedeutet das: neue Strategien in Design...
Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
HubSpot stärkt KI-Assistenz mit Übernahme von Dashworks
HubSpot übernimmt Dashworks, einen KI-gestützten Suchassistenten für den Arbeitsplatz. Ziel ist es, die leistungsfähige Such- und Schlussfolgerungstechnologie von Dashworks mit den bestehenden KI-Lösungen zu vereinen und Go-to-Market-Teams no...
Datengetriebene Personalisierung steigert Kundenbindung
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
HubSpot stellt aktualisierte Breeze Agents vor
Die neuen Breeze Agents automatisieren zentrale Geschäftsprozesse in Kundenservice, Vertrieb und Content-Erstellung. Kundenanfragen werden rund um die Uhr KI-gestützt bearbeitet, Vertriebsagenten recherchieren gezielt Entscheidungsträger, währ...
Vierfacher Leader im Gartner-Quadrant für VoC 2025
Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...
Nächste Runde für grösstes Service Benchmarking im DACH-Raum
Das Service Excellence Cockpit bietet die umfassendste Online-Benchmarking-Lösung in Europa. Unternehmen können kostenlos teilnehmen, um ihre Service-Leistung zu vergleichen und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Die Teilnahme ermöglicht es, Entw...
KI im Praxiseinsatz: 6 Business Cases mit GenAI
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
Braucht jedes Unternehmen einen KI-gestützten Chatbot?
KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Erster globaler Beitritt zum EU-KI-Pakt erfolgt
Noch vor Inkrafttreten des EU-KI-Gesetzes hat erstmals eine globale Agenturgruppe den freiwilligen EU-KI-Pakt unterzeichnet. Ziel der Initiative ist es, Unternehmen beim verantwortungsbewussten Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu unterstützen...