7×24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar
Zürich, 17.03.2020 – Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der Routing-Anwendung TeamManager von Luware für die Generalagenturen…
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Relevante Daten führen zum Optimum an Wertschöpfung
Autor: Bernd S. Kirschner, Geschäftsführender Gesellschafter, DENZHORN Geschäftsführungs-Systeme GmbH
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Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer Engagement bei LogMeIn.
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Thomas Hersche ist neuer Country Manager ad interim der Sage Schweiz AG
Root D4, 18. März 2020 – Thomas Hersche übernimmt mit sofortiger Wirkung ad interim die Geschäftsleitung der Sage Schweiz AG.…
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NICE lädt zur ersten virtuellen Experience Transformation-Konferenz ein
Hoboken, N.J., 17. März 2020 – NICE präsentiert gemeinsam mit seinen Partnern Verizon, RUF Beratung, paulusresult und ELEVEN die erste…
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„Wissen im Service“ – darum dreht sich alles auf der diesjährigen USU World
Über 600 Digitalexperten diskutieren neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends rund um den besten Service von morgen. Es gilt,…
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Avaya Spaces: Meetings und Zusammenarbeit in einer App
Von Slack über WebEx bis hin zu Microsoft Teams gibt es eine Vielzahl von Cloudbasierten Anwendungen und Tools, welche die Kommunikation…
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ServiceNow präsentiert Now Intelligence: KI- und Analytics für mehr Produktivität im Unternehmen
Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: Branchenführer, darunter Adobe und Deloitte, nutzen die…
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6 Schritte zur Sicherheit in der AWS Cloud
Die Zahl der Unternehmen, die auf die Vorteile einer Cloud-Infrastruktur von AWS setzen, wächst rasant. Unternehmen aller Größenordnungen sind dabei…
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Bold360 Workspace von LogMeIn: Neue Funktionen machen aus Servicemitarbeitern echte Experten
Mithilfe neuer Tools lassen sich Kundenanliegen fachgerecht und schnell lösen.
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Die Customer Experience evaluieren: Sinn und Zweck eines Expert Reviews
Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die Customer Experience, um…
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Verschiebung Swiss Testing Day & DevOps Fusion
Die Gesundheit, die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Teilnehmenden, Referenten, Partner und Mitarbeitenden haben für uns höchste Priorität. Es sind…
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Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys
Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von morgen durch Gamification und maschinelles Lernen. Ab…
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Bilanz der CCW 2020
Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog endet unter erschwerten Rahmenbedingungen mit einer Teilnehmerzahl von 3.000 Besuchern
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CAt-Award Gewinner 2020
Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2020! Ein Höhepunkt der CCW ist auch in diesem Jahr die Preisverleihung für die besten Call…
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What you see is what you get?
Autor: Alexander Steiner, Chief Solution Architect der meta:proc GmbH
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Calabrio expandiert weiter in den D.A.CH. Markt
Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich immer die Customer Experience und Einbindung der Mitarbeiterschaft…
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Agile Arbeitswelt für den Customer Service
Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte Customer Experience selbst, erhalten neue Freiheiten…
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