Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im neuen Jahr die Loyalität und…
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Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
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Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center
Qualtrics veröffentlicht Studie zu den wichtigsten Arbeitsplatztrends 2022
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), veröffentlicht seinen dritten jährlichen Bericht zu den Employee-Experience-Trends 2022.
...Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021.
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Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung
Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021 Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die Customer Relations Awards…
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ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt
Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen
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CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss BSI wächst…
...New Work: Der Weg zum Modern Workplace
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten Mitarbeitende flexibler denn je und verlassen sich auf…
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Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen mit rund 100 Gästen…
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Personalplanung leicht gemacht
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio
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Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit einem dynamischen Verbraucherverhalten und dezentral arbeitenden Belegschaften. Genesys,…
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8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage
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Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?
Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay oder Zalando ein. Allerdings gibt…
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Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen ihre Ausgaben gekürzt. Mehr…
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Aus Crystal Partners wird Forward
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts)
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Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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