Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die Mitarbeitenden den Unterschied. Empathie in der Kundeninteraktion ist…
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Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz
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Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier Kategorien Customer Focus, Customer…
...Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus
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Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ServiceNow Kunden nutzen die Now Platform, um ein neues Niveau…
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Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum
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Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR
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Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein und vielleicht passt Ihnen diese Folge…
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Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim…
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Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe mit rund 250 Besuchern und 20 Ausstellern statt.
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Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann man will» und der dadurch entstehenden Selbstständigkeit und Kreativität ist durch das (erzwungene) Homeoffice zu Covid-Zeiten gerade in aller M...
Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt Webhelp Anywhere, eine unternehmenseigene Methode zur Gestaltung von Geschäftsprozessen…
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Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als gesteigerte Umsätze im Webshop
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Remote Work Tools müssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachlässigen
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Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam?
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Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom
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2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt
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