Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen KundInnen in sozialen Netzwerken interagieren. In Synergie mit dem Marketingpotenzial…
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Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr Produktivität und Personalisierung bei jeder Interaktion von…
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In einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld hat die Kundenbindung für Führungskräfte höchste Priorität. Dafür müssen Teams, die in direktem Kundenkontakt stehen,…
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2022 bestand die Herausforderung für den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem darin, das coronabedingte Impfhotlines-Geschäft aus dem Vorjahr zu kompensieren.…
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EUROCC 2023 – zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die…
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Die Experience Factory GmbH verfolgt konsequent den Shareconomy Ansatz und teilt das Beste aus ihrem Netzwerk mit ihren Kunden. Dabei…
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Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen Verwaltungen zunehmend unter Handlungsdruck. Während Dienstleister der Privatwirtschaft ihre…
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Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und user-freundliche Prozesse. Wie viel Erleichterung verschafft die…
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Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und vorgefertigte Lösungen, die gängige Prozesse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und…
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Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung
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Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren Kosten und mehr Kontrolle über ihre Daten zu…
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Neuer Standard im Kundenservice Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu bleiben? Für ServiceNow ist der Umgang mit…
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Kürzlich gab Salesforce auf der GreenBiz 23 bekannt, dass das Unternehmen in den nächsten acht Jahren 280.000 Megawattstunden (MWh) an…
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Die kürzliche Veröffentlichung von ChatGPT und die Ankündigung von Google Bard sorgen für viel Wirbel und zahlreiche Diskussionen rund um…
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AllCloud, ein weltweit aktiver Anbieter von Professional Services und AWS Premier Consulting Partner, ist in der Kategorie Data Analytics und…
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Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…
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Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die Schlüsselbereiche in 2023 dar. CRM-Systeme, künstliche Intelligenz…
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Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen und fördern? Die Art und Weise, wie wir über Führungsfähigkeiten…
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