Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act betroffen, kennen dessen Inhalte aber kaum. Eine Umfrage des IT-Dienstleisters adesso zeigt, dass nur 30 % der Schweizer Befragten den EU AI Act kenn...
Gartner hat den „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“ veröffentlicht, in dem USU als repräsentativer Anbieter gelistet ist. Der Bericht betont die Bedeutung moderner Wissensmanagement-Systeme und prognostiziert, da...
Freshworks Inc. ernennt Ian Tickle zum Senior Vice President und General Manager für Europa, um das Wachstum in der Region zu fördern. Tickle bringt über 25 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Management von SaaS-Software mit. Er war zuvor EVP of I...
Die swiss moonshot AG, Herstellerin der aiaibot-Plattform, freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu geben. Der gebürtige Österreicher bringt die ideale Mischung aus Führungsstärke und technischem Know-how m...
Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textil...
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform, unterstützt nun Snapchat Public Profiles for Businesses in Sprinklr Marketing. Marken können damit Snapchat Stories und Spotlight-Inhalte posten und mit Anzeigen bewerben, was Zeit ...
Viele Bankkunden kennen das Problem: umständliche Sprachmenüs und schwer zugängliche Informationen. Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz, insbesondere generative KI, bieten nun Lösungen. Pegasystems zeigt auf, wie Banken mit KI-basiert...
Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management.…
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Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact Centern. Proaktive Intelligenzfunktionen antizipieren Kundenbedürfnisse und liefern den Mitarbeitern passende Informationen und Maßnahmenvorschläge, wa...
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op...
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtba...
On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im Bereich KI und Robotik, haben eine strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Lagerbetriebe zu transformieren und das Bestandsmanagement zu optimieren....
Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner jährlichen „State of the Database Landscape“-Studie bekannt: Dem Bericht zufolge hosten überraschend viele Unternehmen ihre Datenbanken in der Clou...
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten menschlichen Gehirnhälfte nachahmt, derzeit einen rasanten Aufstieg. Dieser öffnet aber auch die Tür für einen breiteren Einsatz von eher analy...
Künstliche Intelligenz verändert die Servicewelt grundlegend – und fordert zugleich ein neues Gleichgewicht: zwischen Effizienz durch Standardisierung und echter Menschlichkeit im Kundenkontakt. Während digitale Tools schnelle Lösungen ermö...
Unternehmen richten sich zunehmend auf den Kunden aus – nicht nur durch bessere Produkte oder Services, sondern durch eine umfassende Neuausrichtung ihrer Führungskultur. Erfolgreiche Kundenerlebnisse entstehen nur, wenn Marken-, Kunden- und Nu...