Die neue Content Marketing Studie der ZHAW zeigt: Zwei Drittel der Schweizer Unternehmen setzen bereits auf Content Marketing, und der Bereich professionalisiert sich zunehmend. Grössere Firmen integrieren vermehrt KI in ihre Prozesse – vor all...
Die DDC Group hat ihr altes Workforce-Management-System durch die cloudbasierte Lösung von Peopleware ersetzt und damit Effizienz, Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert. Innerhalb kürzester Zeit konnten zentrale Herausford...
Airbnb hat Zahlen veröffentlicht, wie gut seine KI-Bots im Kundenservice ankommen. In einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen berichtete CEO Brian…
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Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und erreicht damit Unicorn-Status. Die Runde wird von Durable Capital Partners, Altimeter Capital und General Catalyst angeführt. Par...
Im RUF Ranking 2025 behauptet VIER erneut seine Spitzenposition unter knapp 40 Contact Center-Plattformen. Besonders überzeugt die Lösung durch starke KI-Funktionen, hohe Stabilität und Eignung für die DACH-Region. Bewertet wurden u. a. Datens...
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...
Kundenbindung geht über Zahlen hinaus – entscheidend ist echte Loyalität. Der Schlüssel liegt in “Hospitality”: Kunden sollen sich gesehen, geschätzt und umsorgt fühlen. Ob Restaurant, Supermarkt, Hotline oder Chatbot – wer Ga...
Ein neues KI-gestütztes Training revolutioniert die Schulung in Contact Centern. Es nutzt reale Dialoge, um Agenten gezielt in Gesprächsführung, Emotionsanalyse und Reaktionsverhalten zu schulen. Die Einarbeitung verkürzt sich um bis zu 30 P...
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Künstliche Intelligenz verändert das Retail-Banking grundlegend: 600 Führungskräfte aus 13 Ländern zeigen, dass CX-Priorisierung, Legacy-Modernisierung und KI-Investitionen die Branche prägen. 80% der Entscheider sehen das Kundenerlebnis als...
Der moderne Customer Service lebt vom Zusammenspiel zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz. KI übernimmt Routineaufgaben, analysiert Daten und unterstützt die Personalisierung in Echtzeit. So entsteht Raum für menschliche Mitarbeitende, s...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
ServiceNow erzielte im ersten Quartal 2025 ein beeindruckendes Umsatz- und Ergebniswachstum, gestützt durch die hohe Nachfrage nach KI-basierten Plattformlösungen. Mit einem währungsbereinigten Anstieg der Abonnementumsätze um 20% auf 3,005 ...
Mit dem Service Excellence Report bekommen Sie ein Tool in die Hand, welches Sie beim Führen eines exzellenten Service Center unterstützt. Das Service Excellence Ökosystem enthält alle Zutaten für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im ...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Ein aktueller Analystenreport hebt USU als führenden Anbieter im Bereich SaaS Operations hervor. Die Plattform bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von SaaS-Anwendungen – von Lizenzmanagement über Kostentransparenz bis hin zu Sicherheit...
Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...