SaaS-Management wird für Unternehmen zunehmend geschäftskritisch: Ohne zentrale Transparenz drohen Kostenexplosion, Ineffizienz und Compliance-Risiken. Der aktuelle Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für SaaS-Management-Plattformen zeigt, welche ...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Ein aktueller Kundenstimmen-Report zeigt, wie IT-Service-Management-Plattformen anhand realer Erfahrungen bewertet werden – von Nutzerinteresse und Adoption bis zur Gesamterfahrung. Im Mittelpunkt steht eine Lösung, die mit 4,6 von 5 Punkten un...
Bei Brändi steht Digitalisierung nicht nur für Effizienz, sondern für echte Inklusion. Im Interview erklärt Dr. Andreas Liedtke, wie digitale Lösungen entstehen, die sowohl Fachpersonal als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen. Sta...
IFS wurde im Gartner Peer Insights-Bericht 2025 als einziger Anbieter im Bereich Cloud-ERP für produktorientierte Unternehmen mit der Auszeichnung “Customers’ Choice” prämiert. Die Bewertung basiert auf authentischem Kundenfeedback...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Zwei Marktführer bündeln ihre Kräfte: Qualtrics und PureSpectrum starten eine Partnerschaft zur Bereitstellung synthetischer Marktforschungspanels. Mithilfe fortschrittlicher KI verkürzt sich die Zeit zur Gewinnung entscheidender Insights von ...
Das US-Gesundheitssystem ist komplex, fragmentiert und fordert innovative Lösungen für eine bessere Patientenreise. Andrew Chang von University Chicago Medicine erklärt, wie digitale Zugangspunkte, KI-gestützte Services und personalisierte Kom...
Datenschutz ist längst mehr als eine juristische Pflicht – er gehört direkt in den Code. Wer ihn erst am Ende eines Softwareprojekts berücksichtigt, riskiert Bussgelder, Reputationsverluste und Sicherheitslücken. Ein Umdenken ist gefragt: En...
ConversationRelay verbindet Spracherkennung, Echtzeitsteuerung und KI-Logik in einer Lösung, die nahtlose Sprachdialoge ermöglicht. Unternehmen können ihre Systeme individuell anpassen und profitieren von automatisierten, skalierbaren Interakti...
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Ein führender Anbieter von KI-gestützter Customer Experience Orchestration sichert sich Investitionen in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar durch zwei Technologieriesen. Die Investition unterstreicht die wachsende Bedeutung intelligenter CX-Plat...
Der Gartner Market Guide 2025 hebt die wachsende Bedeutung von KI im Kundenservice-Wissensmanagement hervor. Bis 2028 sollen 40% der grossen Unternehmen auf KI-gestützte Systeme setzen. Der Report zeigt, wie moderne Lösungen traditionelle Method...
Stellen Sie sich vor, Sie nennen nur Ihre Wünsche – und eine KI übernimmt den kompletten Kaufprozess: recherchiert, vergleicht, entscheidet und bezahlt. Willkommen im Zeitalter des Agentic Commerce. Diese neue Form des Handels, gesteuert durch...
Influencer Marketing boomt – doch der Markt ist unübersichtlich. Die neue Influencer Marketing Map 2025 zeigt auf einen Blick, welche Agenturen, Tools und Dienstleister im DACH-Raum eine Rolle spielen. Die Übersicht von Reachbird strukturiert ...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Mit dem Beitritt zum Siemens-Partnerprogramm erweitert adesso sein Angebot um das Siemens Xcelerator-Portfolio. Damit stärkt das Unternehmen seine Position als IT/OT-Integrationspartner in der Fertigungsindustrie. Die Kombination aus Softwarelös...