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Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice
SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führenderAnbieter von Customer Engagement Software, präsentiert Omniroute™, eine neue…
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“Digitale Transformation in Schweizer Unternehmen, eine Illusion?”
Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine Mehrheit betrachtet sich als «solide…
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Die Vermarktungsagentur echowerk baut aus
Seit 1. Februar 2019 ist Sarina Langloh Leiterin Events & Operations beim Vermarkter echowerk. Fabienne Kleiner, bisher Geschäftsleitungsmitglied, wird sich…
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Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice
Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die…
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Die Zukunft liegt in der Cloud – ASC Studie gibt spannende Einblicke zum Status quo der Cloud-Entwicklung
Hösbach, 12. Februar 2019 – Für die Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ des Softwareunternehmens ASC…
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Digitale CX: Schluss mit den Mythen!
Auf der CCW zeigt Marktführer Genesys unter anderem die neusten Trends der digitalen Customer Experience. Und dabei gibt es einige…
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NICE präsentiert auf der CCW 2019 die Zukunft des Contact Centers
Hoboken, N.J., 4. Februar 2019 – Auf der Call Center World (CCW) in Berlin präsentiert NICE (Nasdaq: NICE) auch in…
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Avaya zeigt neue Lösungen für den digitalen Kundendialog auf der CallCenterWorld 2019
Bei Avaya steht dieses Jahr künstliche Intelligenz in UC- und CC-Lösungen im Fokus, etwa in Chat- und Voicebots für nahtlose…
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Aspect Software: Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern
30. Januar 2019, Köln – Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt die Themen Omnichannel-Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Messeauftritts auf…
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Studie zur Customer Experience: Eine durchgängige Customer Journey ist immer noch die Ausnahme
Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich durch…
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Diabolocom präsentiert 100% Cloud-basierte Lösung für Multi-Channel Kundendialog auf der CCW 2019
Frankfurt / Paris, 24. Januar 2019 – Diabolocom, der französische Softwareanbieter von Cloud-basierten Contact Center Lösungen, ist von 19.- 21.…
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Künstliche Intelligenz: Pegasystems sieht fünf Trends für 2019
München, 21. Januar 2019 – Die Vorteile von KI sind unbestritten. Die umfassende Automatisierung von Prozessen ist dabei nur ein…
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Golden Headset Awards 2018 – Die Gewinner
Am 27. November 2018 hiess es: Bühne frei für Service Excellence! Wir feierten zusammen mit 170 Gästen die 10. Golden…
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CCW 2019: ASC präsentiert innovative Cloud-Lösungen
Hösbach, 10.1.2019 – ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf der internationalen Kongressmesse…
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Zendesk mit neuen Tools für ein besseres Kundenerlebnis
Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein Lösungsangebot für große Unternehmen weiter aus…
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Fortinet ist erstes Gründungsmitglied des Zentrums für Cyber Security des Weltwirtschaftsforums
München, 9. Januar 2019 – Fortinet (NASDAQ: FTNT), weltweit führender Anbieter von umfangreichen, integrierten und automatisierten Cyber-Security-Lösungen, ist erster Gründungspartner…
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Mitel ergänzt Unified-Communications-Portfolio um innovative Sprach-, Collaboration- und Contact Center-Funktionen
Neue Releases für alle wichtigen UC-Plattformen und -Anwendungssuiten weltweit verfügbar Neue Releases unterstreichen Engagement für den UC-Markt durch kontinuierliche Investitionen…
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Der Digital Factory Approach als Innovationstreiber
Innovation erfordert permanentes Engagement, kann und darf nie einmaliges Ereignis sein. ecx.io – an IBM Company ist Spezialist für Innovationen,…
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