E-Commerce: „Die Händler sind zu langsam dabei, schnell zu werden“
UX (User Experience): bis zu 30 Prozent Uplift für die Conversion Rate
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Vertrauen und Erleben – Schlüssel zur Kundenbindung
Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in diversen Ländern im Direktvertrieb gearbeitet. Im…
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Nachhaltiger Kundenservice
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete vermehrt durch innovative Firmen geprägt, welche mit einem neuzeitlichen…
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Aus dem Homeoffice gegen das Coronavirus
Durch die fortschreitende Digitalisierung verfügen viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer per se über mobile, internetfähige Endgeräte wie Laptops, Tablets oder Smartphones.…
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Was bringen Echtzeitdaten am POS?
Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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„Wissen im Service“ – darum dreht sich alles auf der diesjährigen USU World
Über 600 Digitalexperten diskutieren neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends rund um den besten Service von morgen. Es gilt,…
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Kunden nicht vernachlässigen
Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 – Unternehmen müssen sich vom Wettbewerb differenzieren und somit ihre Marktposition…
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cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event
Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische…
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Digitaler Tourismus 2020: So smart reist man heute
Online-Buchung hat die Buchung im Reisebüro überholt Fast jeder nutzt sein Smartphone im Urlaub Reisende wollen zunehmend auf Umweltschutz und…
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Weil Kundenbindung viele Gesichter hat
Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich der Trend, wenn sich Produkte und Einzelhandelsgeschäfte mit…
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Von Kunden lernen zahlt sich aus
Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. Dafür können Kunden nicht einmal verantwortlich gemacht werden,…
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3 Jahre Experience Factory
Wir haben das Jubiläum von Experience Factory zum Anlass genommen und bei Gerd Oser, Managing Partner, nachgefragt, wie es so…
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Mensch-Maschine-Zusammenarbeit – die Zukunft
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen…
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Trend 2020: Self-Service-Talentmanagement
Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere Mitarbeiter fordern die Möglichkeit ein, sich fachlich und…
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Chatten mit dem Gemeindepräsidenten
Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die Kommunikations-App “Beekeeper” vom gleichnamigen…
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Crystal Forum – Kundenmanagement wird strategisch
Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum stattgefunden. Friends…
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BSI verstärkt Branchenfokus Banking
René Konrad, früheres Mitglied der Geschäftsleitung beim Schweizer IT Provider ti&m, startet bei BSI durch: In der Rolle des Community…
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9 Aspekte: Wie die Kunden in 2020 kaufen
Autorin: Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das…
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