Pega Smart Investigate Agentic Automation verbindet bewährte Workflows mit generativer und agentischer KI. Die Lösung automatisiert komplexe Ausnahmeprozesse im Zahlungsverkehr, senkt Betriebskosten und steigert Effizienz. Dank SWIFT-Standard-Su...
Künstliche Intelligenz verändert die Sicherheitslandschaft – und mit ihr die Anforderungen an Fachkräfte. Neue Zertifizierungen greifen Themen wie Red Teaming, generative KI, Automatisierung und Detection auf. Mit praxisnahen Übungen und rea...
Viele Unternehmen kämpfen um Kundenbindung – und übersehen dabei den entscheidenden Schritt: die bewusste Auswahl der richtigen Kunden. Wer jedem gefallen will, landet oft bei unpassenden Kundentypen, die Preise drücken, Prozesse blockieren u...
Die Suche im Netz steht vor einem radikalen Wandel: KI-Systeme liefern keine Linklisten mehr, sondern direkte Antworten. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Herausforderung – Sichtbarkeit hängt nicht länger von klassischen SEO-Massnahmen a...
Customer Experience ist in Schweizer Unternehmen längst strategisch gesetzt – doch die Umsetzung bleibt oft hinter den Ambitionen zurück. Die Swiss CEX Study zeigt seit Jahren, wie hoch die Erwartungen sind, aber auch, wie wenig Fortschritte t...
Künstliche Intelligenz verändert rasant die Unternehmenswelt – doch mit den Chancen wachsen auch Risiken. Sicherheits- und Führungsteams stehen vor der Herausforderung, KI-Systeme nicht nur einzusetzen, sondern sie auch zu schützen und veran...
Künstliche Intelligenz revolutioniert das Produktdatenmanagement: Von der Bereinigung zentraler Stammdaten über die automatisierte Aufbereitung in PIM-Systemen bis hin zur syndizierten Ausspielung auf Marktplätzen und Social Media – KI macht ...
Wie lässt sich Vertrauen in autonome Medizinsysteme schaffen? Forschende der Technischen Universität München haben herausgefunden, dass Avatare eine Schlüsselrolle spielen können. In Tests mit robotischen Ultraschalluntersuchungen führte ein...
Mit dem Aufkommen von KI-Agenten entsteht eine neue Klasse von Insider-Bedrohungen: digitale Akteure, die eigenständig handeln, auf sensible Daten zugreifen und sich klassischen Sicherheitslösungen entziehen. Laut einer internationalen Studie se...
Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Die Anforderungen an den Customer Service steigen rasant: Kundinnen und Kunden erwarten sofortige, personalisierte Hilfe auf allen Kanälen – jederzeit. Gleichzeitig geraten Serviceabteilungen durch wachsende Komplexität, hohe Arbeitslast und f...
Tracking-Technologien sind unsichtbar, aber allgegenwärtig. Cookies, Fingerprinting und Pixel haben das Internet geprägt – und zugleich rechtliche Risiken geschaffen. Doch die Zukunft liegt nicht im heimlichen Sammeln, sondern in einer offenen...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Die Suche im Internet steht vor einem fundamentalen Umbruch: Statt Keywords und endlosen Linklisten dominieren künftig KI-basierte Antworten. Systeme wie ChatGPT haben gezeigt, dass Nutzer schnelle, präzise und kontextbezogene Informationen erwa...
Die Arbeitswelt der Zukunft steht vor einem tiefgreifenden Wandel durch Künstliche Intelligenz und autonome Agenten. Während Prognosen von massiven Jobverlusten sprechen, zeigt die Geschichte der Automatisierung, dass Technologie nicht nur Risik...
Der B2B-Monitor untersucht erstmals das Einkaufsverhalten im Schweizer Digital Commerce aus Sicht des Einkaufs. Die Ergebnisse zeigen: Digitale Kanäle wie Websites und Onlineshops prägen alle Phasen – von der Recherche bis zum Aftersales. Glei...
Was tun, wenn Technik streikt, Lieferungen ausbleiben oder der Kundenservice versagt? Der Artikel beleuchtet, wie Unternehmen gerade in kritischen Momenten durch Empathie, Vertrauen und echte Problemlöser-Mentalität punkten können. Statt automa...
Kundenkommunikation dreht sich heute oft um Effizienz, Automatisierung und KI. Dabei geht ein entscheidender Faktor schnell verloren: der Spass. Studien zeigen, dass hedonische Werte – Freude, Emotionen und ein positives Erlebnis – massgeblich...