Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Der Winterschlussverkauf lockt nicht nur Schnäppchenjäger, sondern auch Betrüger an. Gefälschte SMS, Fake-Shops und betrügerische Gewinnspiele sind weit verbreitet. Verbraucher sollten auf Phishing-Versuche und gefälschte Angebote achten. Un...
KI-gestützte Such- und Antwortsysteme verändern grundlegend, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer stellen heute komplexe Fragen und erwarten konkrete Empfehlungen statt Linklisten. Für Unternehmen bedeutet dies einen Wechsel v...
KI-Agenten entwickeln sich rasant weiter. Nach ersten Automatisierungen und Multi-Agenten entstehen nun vernetzte Agenten-Schwärme, die komplexe Abläufe eigenständig steuern. Besonders im Kundenservice eröffnen sie neue Möglichkeiten, Anfrage...
Die Übernahme von Armis durch das führende Technologieunternehmen für 7,75 Milliarden US-Dollar zielt darauf ab, die Cybersicherheit in den Bereichen IT, OT und medizinische Geräte zu verbessern. Armis, bekannt für Cyber-Risikomanagement, wir...
Agentenbasierte KI verändert Arbeitsprozesse tiefgreifend und weckt hohe Erwartungen an Effizienz und Automatisierung. Gleichzeitig entstehen neue Risiken, wenn Projekte ohne klare Zieldefinition, Rollenmodelle und Kontrollmechanismen starten. De...
Kundenerlebnisse entscheiden über Bindung oder Abwanderung. Besonders kritisch sind die Stunden nach einer Kündigungsabsicht. Genau hier entstehen oft Schweigen und Distanz. Der Text zeigt, warum diese Phase über Vertrauen oder Verlust entschei...
KI-basierte Suchsysteme verändern, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer erhalten direkte Antworten statt Linklisten, klassische SEO verliert an Wirkung. Für Unternehmen wird entscheidend, als vertrauenswürdige Quelle wahrgenom...
Der Kundenservice steht unter wachsendem Druck: steigende Erwartungen, neue Kanäle und schwankende Kontaktvolumen erfordern flexible Lösungen. Das Gespräch beleuchtet, wie ein traditionsreiches Handelsunternehmen Künstliche Intelligenz nutzt, ...
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
Vor einigen Jahren noch zählten im B2B-Vertrieb vor allem persönliche Kontakte. Inzwischen haben aber – wohl auch bedingt durch die Corona-Pandemie – digitale Kanäle an Relevanz gewonnen. Zudem machen sich Kundinnen und Kunden ihre Kaufents...
In Zeiten, in denen Kund:innen täglich hunderte Werbebotschaften erhalten, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, aus der Masse herauszustechen. Der Vorname in der Anrede reicht längst nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Erfolgrei...
Mit der wachsenden Nutzung von KI im Arbeitsalltag verändert sich auch die Risikolandschaft der Cybersicherheit. Angriffe zielen immer häufiger auf Mitarbeitende, nicht auf Systeme. E-Mail bleibt der wichtigste Einstiegspunkt, während neue KanÃ...
Künstliche Intelligenz verbreitet sich rasant in Unternehmen – und mit ihr neue Sicherheitsrisiken. Während KI Prozesse beschleunigt und Innovation ermöglicht, entstehen zugleich neue Angriffsflächen entlang von Modellen, Daten und Interakti...
Die nächste Evolutionsstufe der KI verschiebt den Fokus vom Reagieren zum Antizipieren. Systeme mit Gedächtnis lernen kontinuierlich aus Erfahrungen und leiten daraus eigenständig Handlungen ab. Besonders im Kundenservice verändert das die Spi...
Ein innovativer KI-Assistent verbindet Datensouveränität, Energieeffizienz und hohe Leistungsfähigkeit. Er wird vollständig in lokalen Rechenzentren betrieben, verarbeitet Anfragen ohne externe Anbieter und speichert keine Daten für Trainings...
Industrielle KI entfaltet ihren Wert erst im langfristigen Betrieb. Das Whitepaper zeigt, welche Anforderungen Systeme jenseits des Prototyps erfüllen müssen: von Robustheit über Drift-Handling bis zu Wartbarkeit, Integration und Regulierung. E...
Im Schweizer Vertrieb dominiert der Anspruch an Sauberkeit, Perfektion und Harmonie. Doch genau diese Haltung bremst Social Selling aus. Auf LinkedIn entstehen polierte Beiträge, aber kaum Gespräche. Posts bleiben neutral, gefällig und wirkungs...