Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend, doch die zunehmende Unzufriedenheit vieler Kunden begann bereits lange vor generativen KI-Systemen. Telefonmenüs, ausgelagerte Callcenter, Self-Service-Portale und standardisierte ...
Brain & Heart Communication begleitet die Suva seit 2025 im Bereich Social Media Performance Marketing. Im Zentrum der Zusammenarbeit steht ein neuer Ansatz für Kampagnenführung: Kampagnen werden nicht mehr als einzelne Flights geplant, son...
YouLend und JTL haben eine Partnerschaft geschlossen, um Online-Händlern Finanzierungslösungen direkt innerhalb der JTL-Plattform bereitzustellen. Die vollständig integrierte Embedded-Finance-Lösung ermöglicht es, Wachstumskapital ohne Medien...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...
Viele Marken agieren heute in Märkten, die kaum noch wachsen oder bereits rückläufig sind. Dadurch reicht es nicht mehr aus, Wettbewerbern lediglich Marktanteile abzunehmen. Selbst starke Marken geraten unter Druck, wenn ihre Kategorie an Bedeu...
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von SISTRIX hat 2.112 Antworten führender Sprachmodelle auf Verständlichkeit geprüft. Kein Modell erreichte im Durchschnitt den empfohlenen Zielbereich von 60 bis 70 Punkten. Claude Opus 4.7 führte mit 47,7 Punk...
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und…
...Starburst stellt ein neues Kundenprojekt mit AppsFlyer vor. Das Unternehmen ersetzte Amazon Athena als Abfrage-Engine für Looker durch Starburst Galaxy, um die Performance seiner BI-Umgebung zu verbessern und Datenprozesse zu vereinfachen. Dank f...
Mit der zunehmenden Verbreitung generativer KI verändert sich die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. Statt Nutzer auf Websites zu leiten, liefern Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity häufig bereits fertige Antworten. Dadur...
Generative KI-Systeme wie ChatGPT, Claude, Gemini und Perplexity verändern die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. FYNEST reagiert darauf mit einer Sommeraktion für den DACH-Markt und bietet sein auf rund zweieinhalb Jahren Forsch...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Eine neue Studie vergleicht die aktuellen Sprachmodelle von Google, OpenAI und Anthropic beim Schreiben von B2B-Texten für Marketing und Vertrieb. Zwar erzielt das Modell des Unternehmens den höchsten Wert, doch keines der getesteten Systeme err...
Roboter, die beim Einkaufen helfen, Menschen im Alter begleiten, Industrieanlagen inspizieren oder Figuren aus Animationsfilmen zum Leben erwecken. Der erste Davos Tech Summit zeigte, wie breit das Spektrum von Physical AI inzwischen geworden ist....
Zoom übernimmt die KI-native Go-to-Market-Plattform Common Room, um seine Revenue-Orchestration-Lösung auszubauen. Die Plattform bündelt fragmentierte Kunden- und Kaufsignale zu einer einheitlichen Käuferintelligenz und unterstützt Umsatzteam...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...