Generative KI verändert, wie Unternehmen bei Suchanfragen gefunden und empfohlen werden. Mit dem kostenlosen AI Quick Check von SMAWAX können Unternehmen in rund 60 Sekunden prüfen, ob, wie häufig und in welchem Kontext ihre Marke in simuliert...
Digitale Kommunikation wird professioneller, zugleich ähneln sich viele Botschaften im B2B. Begriffe wie Qualität, Effizienz, Innovation und Kundennähe reichen deshalb immer seltener aus, um Orientierung zu geben. Personal Branding macht die Me...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
Unternehmenswerte prägen die Customer Experience erst, wenn sie konkrete Entscheidungen verändern. Kundenorientierung zeigt sich etwa in schnellen Lösungen, fairen Beschwerden und echten Handlungsspielräumen im Service. Abstrakte Leitbilder re...
Gebrüder Weiss blickt auf mehr als 500 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Doch für Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications, ist Geschichte kein Archiv, sondern ein Rohstoff für die Zukunft. Im Gespräch erklärt er...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem 2. August 2026 tritt eine Schwelle in Kraft, die für Unternehmen mit KI-gestütztem Kundenkontakt unmittelbare operative Konsequenzen hat:…
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Viele Unternehmer investieren viel Zeit in Sichtbarkeit, doch Reichweite führt nicht automatisch zu Anfragen, Kunden oder Umsatz. Entscheidend ist, ob die richtigen Menschen einen Anbieter als relevant, kompetent und vertrauenswürdig wahrnehmen....
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von EXELERA® analysierte 1.004 Leistungsseiten von Arztpraxen mit mehr als 500.000 Wörtern in elf deutschen Grossstädten. Das Ergebnis: Verständliche Patientenkommunikation bleibt vielerorts die Ausnahme. Fachja...
Trotz milliardenschwerer Investitionen in Marketing fällt es Unternehmen zunehmend schwer, Aufmerksamkeit und Relevanz zu gewinnen. Das Fachbuch « StoryClinch » zeigt, weshalb klassische Marketingstrategien in der Aufmerksamkeitsökonomie an ...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
StackAdapt erweitert seine KI-Strategie mit Ivy Studio™, einer neuen AI-First-Arbeitsumgebung für Marketingteams. Die Plattform unterstützt bei der Planung, Analyse und Optimierung von Kampagnen, indem KI-Agenten Erkenntnisse liefern, Potenzia...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
Die gemeinsame Forschungsinitiative des Unternehmens und der DHBW Mannheim untersucht, welchen Einfluss Sponsoring bei der FIFA World Cup 2026 tatsächlich auf Konsumentinnen und Konsumenten hatte. Trotz milliardenschwerer Investitionen in exklusi...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...