Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!
Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen…
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Nous avons trouvé 797 résultats pour vous.
Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!
Ein Projekt zur Unterstützung von Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten zeigt, wie Kundenzentrierung echten Mehrwert schafft. Durch Interviews und die Entwicklung von Personas wurden die Bedürfnisse der Kunden ermittelt. Ein Self Care-Portal ermög...
Loyalität und CX: Bauplan für B2B-Erfolg in der Tech-Welt
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
VIER integriert authensis für starke CX- und KI-Angebote
Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...
CX on the Rocks – Der Cocktail-Workshop für CX-Profis
Design Thinking im B2B: Step-by-Step zur CX-Innovation
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
CX-Strategie 2025: Warum jetzt proaktives Handeln zählt
Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie « CX Trends 2025 » beleuchtet zehn Entwicklungen, die CX...
CX-Experimente: Erkenntnisse in messbaren Erfolg verwandeln
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Empathie allein reicht nicht: Warum CX von Taten lebt
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Die Symbiose von Algorithmen, CX und Experimentation
Die Zukunft des B2B-Designs liegt in der intelligenten Verbindung von Algorithmen, Customer Experience (CX) und kontinuierlichem Experimentieren. Tech- und Biotech-Unternehmen setzen KI nicht mehr nur ein, sie machen sie zum zentralen Bestandteil ...
Twilio startet KI-Plattform für die Zukunft der CX
Twilio hat auf der SIGNAL 2025 die nächste Generation seiner Customer Engagement Platform vorgestellt, die speziell für eine KI- und datengetriebene Welt entwickelt wurde. Die Plattform bietet erweiterte Funktionen in den Bereichen Customer Data...
CX 2025: Vertrauen, Sicherheit und Schutz im Fokus
Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI
Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit « Bitte sagen Sie jetzt… », sondern mit echter,…
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Human at Heart: CX Insights from Lush
What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin,…
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Webinar: CX Revolution 2025
Telus Digital erweiter CX-Portfolio
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
Schluss mit Silo-Denken: Wie CX & KI Kunden begeistern
Customer Experience (CX) wird zum zentralen Element erfolgreicher Unternehmensstrategien. In vielen Organisationen arbeiten Abteilungen isoliert – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit. Die Lösung liegt in einem integrierten Ansatz,...
Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...