Majorel setzt Voicebot für Condor um
Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen.
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige Implementierung einen besseren Service zu bieten.
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Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie…
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Wechsel von SAP zum SAP-Partner: Thilo Kerner wird neuer Chief Revenue Officer bei Sybit
Nach über 20 Jahren bei SAP Deutschland verstärkt Thilo Kerner künftig die Geschäftsleitung beim SAP Platinum Partner Sybit. In seiner…
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Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 Prozent der Unternehmen sehen einen direkten…
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cmm360 Ausgabe 3/2024
Das führende Magazin für CX Stars und Service Champions
Einzelausgabe, physischer Versand
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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ihr Servicedesign maßgeschneidert entwerfen. Es war einmal ein Softwarehaus, das…
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Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg für Ihr Unternehmen?
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
...«Übung macht den Meister»
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In diesem Artikel wird das Thema «Training» vertieft. Ich…
...Swiss Customer Relations Award 2026
Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
...Über uns
Die führende Newsplattform für CX-Leader aus Marketing, Service & Vertrieb Die Plattform für nachhaltige Kundenbeziehungen cmm360 berichtet als selbstständiges und…
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Virtuelle Showrooms, echte Leads
Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue Möglichkeiten in der Leadgenerierung. Aber können sie Marketing und Vertrieb wirklich weiterhelfen?
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Wo stehen DACH-Unternehmen in Sachen Customer Management?
Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, gateB und BSI wollen wissen: Wo stehen…
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Podcast über Next Level CRM mit Andreas Berger
In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, vormals CEO von Swiss Re Corporate Solutions und heutiger Group CEO, über…
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Customer Experience im Finanzsektor: Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft
Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer-Experience-Strategie zu begleiten und Prozesse…
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