Eine globale Fanbasis, hunderte Märkte und ein klarer Anspruch: Fan-Erlebnisse individuell, relevant und emotional zu gestalten. Der Text zeigt, wie digitale Plattformen, Recommendation Engines und generative KI zusammenspielen, um Storytelling z...
Der Wechsel zwischen Tools kostet Zeit, Fokus und Produktivität – besonders im Vertrieb. Der Beitrag zeigt, wie eine neue KI-gestützte Arbeitsweise diese Brüche auflöst. Recherchieren, priorisieren, analysieren und aktualisieren finden künf...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
Salesforce (NYSE: CRM), das weltweit führende KI-gestützte CRM, gibt bekannt, dass das global tätige Pharmaunternehmen Novartis (NYSE: NVS) Salesforce Agentforce…
...2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Der Kundenservice steht unter wachsendem Druck: steigende Erwartungen, neue Kanäle und schwankende Kontaktvolumen erfordern flexible Lösungen. Das Gespräch beleuchtet, wie ein traditionsreiches Handelsunternehmen Künstliche Intelligenz nutzt, ...
Unternehmenskommunikation steht vor einem Wendepunkt. Automatisierung, intelligente Integrationen und digitale Souveränität rücken stärker in den Fokus. Gefragt sind Lösungen, die Abläufe vereinfachen, Erreichbarkeit verbessern und zugleich ...
Vor einigen Jahren noch zählten im B2B-Vertrieb vor allem persönliche Kontakte. Inzwischen haben aber – wohl auch bedingt durch die Corona-Pandemie – digitale Kanäle an Relevanz gewonnen. Zudem machen sich Kundinnen und Kunden ihre Kaufents...
Der Vertrieb steht vor einem Wendepunkt. Technologische Innovationen, steigende Kundenerwartungen und neue Formen der Zusammenarbeit verändern Prozesse, Rollen und Strategien grundlegend. Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen gewinnen ...
Der digitale Fortschritt führt nicht automatisch zu rein digitalem Konsum. Besonders die Generation Z zieht sich zunehmend aus der permanenten Online-Welt zurück und sucht Entschleunigung, soziale Nähe und authentische Erlebnisse. Dieser Wertew...
Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie steigenden Anfragezahlen und Kosten. Ein neues Tool ermöglicht die Entwicklung von AI Agents, die Prozesse automatisieren und Kundenservice verbessern. Diese Agents sind intuitiv, sicher und skalierbar...
Viele Unternehmen suchen nach einem klaren Weg, KI sinnvoll und skalierbar in Marketing, Service und CRM einzusetzen. Das Interview beleuchtet, wie Agentic AI echte Kundenprozesse automatisiert, welche Bedeutung Daten, Governance und digitale Souv...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen.…
...Der CRM-Anbieter ServiceNow integriert mehr seiner Angebote in den Microsoft-Agent-365-Service. Ziel ist es, Arbeitsabläufe zu verbessern und beide Lösungen besser…
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Nach der Silo-Auflösung beginnt die eigentliche Transformation: Unternehmen entwickeln sich zu vernetzten Systemen, die in Echtzeit reagieren, lernen und koordinieren. Der Artikel zeigt, wie agentische KI personalisierte Kundenerlebnisse skaliert...
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
Der CRM-Anbieter Zoho hat seine Zoho-One-Plattform erweitert. Das Unternehmen will die Kundenerfahrung dadurch verbessern, dass die einzelnen Teile der Zoho-Apps…
...Veeva Systems gab bekannt, dass das Pharmaunternehmen Roche seine Partnerschaft mit Veeva Systems durch die Einführung von Veeva Vault CRM…
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