Zoom mit neuem KI-Assistenten « Claude »
Zoom plant die Integration eines neuen KI-Assistenten namens « Claude » in seine CCaaS-Plattform, entwickelt durch eine Partnerschaft mit Anthropic. Claude wird…
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Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat die gesamte Produktpalette runderneuert. Dies umfasst signifikante…
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Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre Customer Journeys zu führen
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Der Mehrwert eines ausgelagerten Service-Desk-Supports
Als Systemintegrator bietet TechneValue personalisierte Unternehmensberatung und IT-Lösungen an. Aber selbst die beste Lösung, selbst die massgeschneiderteste Beratung kann mit…
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WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben
Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein globaler Anbieter von Technologielösungen, gaben gestern in…
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Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch den Kundenservice und…
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Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz
Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center integriert. Meera…
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Die besten CCaaS-Anbieter für 2023
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für den Unternehmens-Erfolg. Das Contact Center spielt dabei eine immer…
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Fidan Dina verstärkt das Schweizer Account Management Team von Spitch
Spitch, der führende Schweizer Entwickler und Anbieter von KI-basierenden Omnichannel Sprach- und Textdialogsystemen befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Allein…
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Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern
Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen Microsoft-Produkten integriert ist, um Benutzern bei der automatischen Erstellung und…
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Spitch auf Erfolgskurs – Umsatzsteigerung von mehr als 150%
Spitch, ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz („Conversational AI“), meldet Rekordergebnisse. Das Unternehmen…
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NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen, indem es ihnen…
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Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot…
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Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die Benchmarks. Ein Grund mehr, warum Veloplus – Spezialist für…
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UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der Vereinten Nationen (UNICC) und in Zusammenarbeit mit ServiceNow, British Telecom…
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Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf
Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI (automatisierte Sprach- und Textdialogsysteme auf Basis von Künstlicher…
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NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch Erwartungen hinsichtlich neuer Möglichkeiten für Unternehmen…
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