Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud
Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und globale Verwaltung seiner Software zu gewährleisten. Ziel ist…
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«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation per Live-Chat und Messaging. Das SaaS-Unternehmen hat der…
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Die grössten Technologietrends 2022
Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG
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Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern
Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. Mit im Boot: Partner Sybit.
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Der wahre Wert von gutem Service
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die Marke eher weiterempfehlen. Auch das C-Level…
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Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu retten, falls es erneut zum…
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Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners
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Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht wurde, ist es an der Zeit, in…
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Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken zur Steigerung der Marketingperformance Automatisierung der Marketingprozesse schafft…
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Kundenservice neu gedacht
Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt,…
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Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht
Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den Einstieg in die Digitalisierung
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Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen E-Mails erlernen
Phishing-Attacken auf Unternehmen haben während der Pandemie drastisch zugenommen – auch in der Schweiz. Doch nicht nur die Methoden der…
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Strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Celonis
Pertnerschaft ermöglicht Kunden, ihre digitalen Innovationen schneller umzusetzen und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren
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NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten
Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für Microsoft Teams
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Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“
Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im eigenen Land
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Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen…
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Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. Mit der aktuellen Version und ihren zahlreichen…
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