Ein Vertrag ist unterschrieben, doch Fristen, Verpflichtungen und wichtige Informationen bleiben oft in Ablagen und Tabellen verborgen. Wie lassen sich diese Daten nutzen, um Geschäftsprozesse gezielt anzustossen? Kai Stübane, Managing Director ...
Direct-to-Consumer gewinnt in der Konsumgüterindustrie strategisch an Bedeutung. 79 Prozent der befragten Unternehmen halten den direkten Kundenzugang für zunehmend relevant, 71 Prozent ordnen ihn einer umfassenderen Customer-Experience-Strategi...
Mit dem Projekt AmiGo erprobt PostAuto automatisierte On-Demand-Mobilität im ländlichen Raum. Dabei geht es um weit mehr als selbstfahrende Fahrzeuge. Franziska Schär, Gesamtprojektleiterin AmiGo bei der Schweizerischen Post, erklärt, weshalb ...
Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
Das Kölner KI-Unternehmen octonomy hat einen Self-Check für Service- und Support-Verantwortliche technisch komplexer Unternehmen veröffentlicht. Mit 16 Fragen zu Datenfundament, technischer Anbindung, Use-Case-Klarheit und Veränderungsfähigke...
KI-Agenten brauchen Führung, obwohl sie weder Motivation noch Karriereziele benötigen. Ihre Stärke liegt in breitem theoretischem Wissen, doch ohne Unternehmenskontext können sie falsche Entscheidungen überzeugend vertreten. Deshalb sollten U...
Low-Code und KI-Coding erleichtern es Unternehmen, KI tief in Geschäftsprozesse einzubinden. Damit wachsen jedoch die Risiken, wenn Anwendungen auf Kundendaten, E-Mails, Dokumente und Fachsysteme zugreifen, ohne dass Zuständigkeiten und Zwecke k...
Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Telefon-KI kann standardisierte Anfragen rund um Termine, Status, Rückrufe oder Öffnungszeiten automatisiert bearbeiten und auch ausserhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein. Bei komplexen, emotionalen oder beratungsintensiven Anliegen bleibe...
KI-gestützte Automatisierung in Marketing und Vertrieb geht über formulierte Kundenmails hinaus. Systeme können auf Ereignisse reagieren, Kundendaten einbeziehen und Folgeprozesse auslösen. Entlang der Customer Journey lassen sich so Leads qua...
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Das neue KI-Tool bietet Schweizer Unternehmen eine sichere, effiziente Lösung für Wissensarbeit und Automatisierung. Die Plattform kombiniert KI-Chat, Dokumentenanalyse und Agenten, wobei alle Kernkomponenten in der Schweiz betrieben werden. Ein...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Künstliche Intelligenz beschleunigt Marketing, Vertrieb und Service, doch Tempo allein schafft noch keine gute Customer Experience. Entscheidend ist, dass Positionierung, Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis zusammenpassen. Erst we...
Viele Unternehmen priorisieren die Automatisierung im Kundenservice nach Ticketvolumen und Komplexität. Eine Verbraucherbefragung zeigt jedoch, dass Akzeptanz stärker von Risiko und Kontext abhängt: Termine, Reservierungen oder Rückgaben werde...
Contact Center im Paradigmenwechsel: Vom Kostenzentrum zum zentralen Reputations- und Steuerungsorgan. Die KI-Falle: Teil-Automatisierung steigert oft die Komplexität, statt Kosten zu senken. Gleichzeitig wandelt sich das Anforderungsprofil – B...
KI-Agenten werden heute für Security-Teams zu einem zentralen Insider-Risiko. Laut einer Studie sehen 48% der Befragten übermässige, kompromittierte oder unbeabsichtigte Zugriffsrechte als grösste Bedrohung. Zwar bauen Unternehmen die Überwac...
Proaktiver Kundenservice setzt an, bevor eine Anfrage entsteht. Unternehmen können vorhandenen Kontext nutzen, um absehbaren Informationsbedarf frühzeitig zu erkennen und Betroffene rechtzeitig zu informieren. So lassen sich wiederkehrende Suppo...