Genesys erzielt mit seiner Cloud Experience Orchestration Platform den höchsten Rang für Umsetzungsfähigkeit im Gartner Magic Quadrant und in drei von fünf Kategorien des Critical Capabilities Reports. Die Plattform überzeugt durch globale Sk...
Oracle präsentiert Neue KI-gesteuerte Workflows zur Automatisierung des Kundenservice-Lebenszyklus
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Der « phygital »-Ansatz kombiniert physische und digitale Elemente in der Customer Journey, um Unternehmen und Kunden schrittweise an digitale Prozesse heranzuführen. Durch die gezielte Analyse von Kundeninteraktionen wird identifiziert, welc...
KAI, der neue KI-Assistent der USU-Gruppe, revolutioniert das Kundenservice-Management durch die Nutzung einer qualitätsgesicherten Wissensdatenbank. Im Unterschied zu statischen Modellen greift KAI dynamisch auf aktuelle Informationen zu und lie...
In einer zunehmend digitalisierten Servicewelt geraten Mitarbeitende oft in den Konflikt zwischen systemgesteuerten Prozessen und individueller Kundenorientierung. Standardisierte Abläufe fördern Effizienz, lassen jedoch häufig keinen Raum für...
Fikret Murati, Gründer von SPEEEX, beschreibt den rasanten Aufstieg seines Unternehmens im Bereich Business Process & Technology Outsourcing mit Fokus auf Customer Experience. Mit über 2000 Mitarbeitenden bietet SPEEEX massgeschneiderte dig...
Generative KI hat Einzug in den Arbeitsalltag gehalten, jedoch zeigen die Ergebnisse der GenAI-Studie deutliche Unterschiede zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden in der Nutzung und den Erwartungen. Während 29 % der Führungskräfte auf C...
Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
Der Global Market Research Trends Report 2025 von Qualtrics zeigt, dass die Marktforschung durch KI-gestützte Technologien grundlegend transformiert wird. Synthetische Daten bieten einen Wettbewerbsvorteil, indem sie kostengünstige, schnellere u...
Wanzl, führend in der Produktion von Einkaufswagen und Logistiklösungen, hat seine Serviceprozesse erfolgreich digitalisiert. Durch die Einführung neuer Technologien und die vollständige Integration in bestehende Systeme konnten papierbasierte...
Die Integration von KI im Kundenservice bietet mehr als nur Effizienz. Sie ermöglicht durch vorausschauende Analysen personalisierte Kampagnen, wie es Starbucks bereits erfolgreich einsetzt. KI kann Kundenbindung durch maßgeschneiderte Interakti...
USU sicherte sich mit einem Gesamt-Score von 9,28 Punkten eine Spitzenposition in der „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management“. Die Analyse zeigt, dass USU besonders durch ihre Lösung zur Kostentransparenz und das Cloud Cost Manag...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Generative AI bietet Unternehmen enormes Potenzial – von der Automatisierung bis zur Förderung von Kreativität. Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch im verantwortungsvollen und achtsamen Einsatz der Technologie. Dieser Beitrag zeigt praxisna...
Die vertiefte Zusammenarbeit zwischen Verint und Five9 fördert eine Cloud-to-Cloud-Integration, die Unternehmen Zugriff auf leistungsstarke CX-Automatisierungslösungen bietet. Diese Partnerschaft ermöglicht es, KI-Lösungen effizienter zu imple...
Spitch identifiziert sechs Paradoxa beim Einsatz von KI im Kundenkontakt, wie die Balance zwischen Effizienz und Empathie sowie Personalisierung und Aufdringlichkeit. Diese Herausforderungen zeigen, dass KI den menschlichen Kontakt ergänzen, aber...
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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SmartIT nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kunden transparente Informationen über Services, Rechnungen und Tickets bereitzustellen. Die Einführung des Customer Service Managements und die Integration mit einem neuen ERP-System haben die Automati...