Talkdesk hat die « Customer Experience Automation Plattform » vorgestellt, die komplexe Customer Journeys automatisiert. Die Plattform nutzt autonome KI-Agenten, um fragmentierte Arbeitsabläufe zu ersetzen und bietet eine nahtlose Integration...
Finanz- und Versicherungsunternehmen stehen vor Herausforderungen wie Wettbewerb und veralteten IT-Systemen. KI gewinnt an Bedeutung, um Kundenerfahrungen zu verbessern. Eine Studie zeigt, dass Versicherer KI zur Automatisierung und Optimierung nu...
Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) schreitet voran, doch es fehlen weltweit einheitliche Vorgaben. Die EU hat mit dem AI Act und der DSGVO Regelwerke geschaffen, doch international bestehen Lücken, die Unsicherheit für Unternehmen...
Freshworks hat Freshservice Journeys eingeführt, eine KI-gestützte Funktion, die komplexe Abläufe in HR, IT und Facility Management vereinfacht. Diese Funktion ermöglicht reibungslose Übergänge für Mitarbeitende und verbessert die abteilung...
Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
Agentic AI transformiert Contact Center durch lernfähige KI-Agenten, die proaktiv agieren und aus Kundeninteraktionen lernen. Intelligente Playbooks dienen als dynamische Wissensbasis, die kontinuierlich aktualisiert wird. Hybridmodelle kombinier...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass künstliche Intelligenz die Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation verbessert. Dennoch sind Vertrauen, relevante Erlebnisse und Echtzeit-Interaktion entscheidend für die Kundentreue. Viele Unter...
In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential…
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Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien…
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Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
E-Mails sind trotz neuer Kommunikationskanäle weiterhin wichtig, doch intern oft ineffizient. Überlastete Posteingänge und manuelle Bearbeitung sind Herausforderungen. Eine KI-basierte Lösung automatisiert repetitive Aufgaben durch semantische...
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Unternehmen in der DACH-Region setzen bei der Umsetzung europäischer Nachhaltigkeitsregulierungen neue Massstäbe, unterstützt durch hohe Digitalisierung und Automatisierung. Eine Studie zeigt, dass 88% der Unternehmen digitale Lösungen nutzen,...
Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie « CX Trends 2025 » beleuchtet zehn Entwicklungen, die CX...
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe « Future Travel Experience » in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen ohne ...
Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...