Mit dem Generationenwechsel verabschieden sich 2026 zahlreiche Babyboomer in die Pension und hinterlassen eine spürbare Lücke an dringend benötigtem Fachwissen. Viele Unternehmen reagieren bereits mit höheren Löhnen, um qualifizierte Mitarbei...
USU wurde im Forrester Wave Report Q4 2025 als einer der 15 führenden Anbieter von Enterprise Service Management Plattformen anerkannt. Forrester lobt USU für seine starke Verankerung im Servicemanagement und die ernsthafte Herangehensweise an K...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Der aktuelle Report von Zendesk zeigt, wie sich Kundenservice grundlegend verändert: Menschen erwarten sofortige Lösungen, personalisierte Betreuung und verständliche Erklärungen, wenn KI im Spiel ist. Frust entsteht vor allem durch Wiederholu...
Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
Freshdesk erhält ein umfassendes KI-Upgrade, das den Kundenservice grundlegend vereinfacht. Das neue Command Center vereint Kanäle, Kontext und Automatisierung in einem einzigen Arbeitsplatz, während KI-Agenten für E-Commerce, Fintech, Reisen ...
Die Studie zeigt, dass KI im Banking längst Realität ist, ihr wirtschaftlicher Wert aber nur in Ansätzen genutzt wird. Viele Häuser bleiben in Pilotphasen stecken, bremsen sich durch fehlende Strategien, Datenstrukturen und Governance. Gleichz...
Künstliche Intelligenz revolutioniert die industrielle Fertigung – von selbstlernenden Systemen über autonome Agenten bis hin zu realitätsnahen Simulationen. Doch der Sprung von der Vision zur Realität gelingt selten reibungslos. Fehlende Da...
ServiceNow arbeitet jetzt mit dem Prompt-Designer Figma zusammen. Beide Unternehmen haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Figma ist nun in die…
...Der entscheidende Wettbewerbsvorteil der GenAI-Ära liegt in den Unternehmensdaten – nicht in den Modellen selbst. Doch vielen Organisationen fehlt die Basis, um daraus produktionsreife Agenten zu entwickeln. Mit Agent Bricks stellt Databricks e...
Eine aktuelle Studie zeigt: KI ist längst Teil des Berufsalltags. 88 Prozent der deutschen Wissensarbeitenden nutzen regelmässig KI – häufiger als in anderen Ländern. Besonders beliebt sind ChatGPT, DALL·E und Co-Pilots. Entscheidend für d...
Die Digitalisierung der Medizin scheitert oft an unstrukturierten Daten. Notizen, Berichte und PDFs lassen sich kaum systemübergreifend nutzen – ein zentrales Hindernis für Automatisierung und KI. Corti hat eine Plattform entwickelt, die klini...
Das Schweizer Handelsunternehmen Brack.Alltron setzt auf eine moderne Customer Suite, um Sales und Service effizient zu vereinen. Im Rahmen eines Projekts, das auf einem Summit vorgestellt wurde, wird der Fokus auf die Unterstützung der Mitarbeit...
ServiceNow und NTT DATA vertiefen ihre Partnerschaft, um Unternehmen weltweit bei der KI-getriebenen Transformation zu unterstützen. Gemeinsam entwickeln sie neue Lösungen, die Produktivität, Effizienz und Kundenerlebnisse steigern sollen. NTT ...
Generative KI verändert das Gesundheitswesen grundlegend. Laut der Studie « The State of Intelligent Automation 2025 » von ABBYY nutzen bereits 80% der Organisationen entsprechende Tools. Sie automatisieren Prozesse, verbessern Diagnostik und...
Künstliche Intelligenz hat sich vom Trend zur Schlüsseltechnologie entwickelt. Sie steigert Effizienz, ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und schafft neue Geschäftsmodelle. Doch die grosse Transformation steht erst bevor: Noch haben viele...
Eine aktuelle Studie von INFORM unter 114 Fach- und Führungskräften zeigt: KI-Agenten gewinnen in der Logistik stark an Bedeutung. Fast neun von zehn Unternehmen sehen grosses Potenzial in der Automatisierung und Effizienzsteigerung ihrer Prozes...
Was sorgt für echte Zufriedenheit im Kundenservice? Eine neue Studie mit fast 2000 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert klare Antworten: Die Erstlösung – also die Klärung des Anliegens beim ersten Kontakt – ist...