Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer repräsentativen Umfrage unter 1579 Versicherungskunden aus der Schweiz,…
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Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran
Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH
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Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit einem dynamischen Verbraucherverhalten und dezentral arbeitenden Belegschaften. Genesys,…
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Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert
Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie dadurch gleichermassen Mehrwert für…
...DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch
Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die…
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Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet
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«Hey Swisscom» – Sprachsteuerung im Entertainment
Swisscom hat Ende 2019 eine dialogfähige Sprachsteuerung mit der Swisscom TV-Box gelauncht und schafft es mit zielgenauer Konzentration auf spezifische…
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Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking
Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen Intelligenz ist die digitale Verarbeitung von natürlicher…
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Conversational IVR – Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern
Sprachassistenten finden sich in Autos, zu Hause auf intelligenten Smart Speakern, in Küchengeräten, auf Smart Watches, in Web Applikationen, aber…
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USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact
USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert
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Customer Interaction Management
Bild: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom Veränderte Kundenbedürfnisse, die Always-On-Gesellschaft und neue Ansprüche an Unternehmen…
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Chatbot Day 2.0
Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark
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Krise meistern mit dem richtigen Business Partner
Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum langfristige Kundenbeziehungen und guter…
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Voice Map Switzerland
HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface Landschaft der Schweiz.
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Kollege Bot rockt gewaltig – Teil 2
Das Thema «Bots» spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes Einsparungspotenzial mit sich bringen. Das Risiko für die Kundenbeziehung ist jedoch enorm. Dieser Beitrag soll aufzeigen, welchen Anforderungen Bo...
Kollege Bot rockt gewaltig – Teil 1
Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes Einsparungspotential mit sich bringen. Das Risiko für die Kundenbeziehung ist jedoch enorm. Dieser Beitrag soll aufzeigen, welchen Anforderungen ...
Genesys präsentiert KI-Orchestrierungslösung für schnellere und hochpersonalisierte Kundeninteraktion
München/Denver, 12. Juni 2019 – Genesys stellt neue Orchestrierungsfunktionen vor, die von „Genesys AI“ angetrieben werden. Sie verbinden bereits vorhandene und Drittanbieter-Technologien…
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Avaya zeigt neue Lösungen für den digitalen Kundendialog auf der CallCenterWorld 2019
Bei Avaya steht dieses Jahr künstliche Intelligenz in UC- und CC-Lösungen im Fokus, etwa in Chat- und Voicebots für nahtlose…
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