Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer Experience (CX). 70% der globalen CX-Führungskräfte gestalten ihre…
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Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die Akquisition erweitert Calabrios Omnichannel-Analyse-Tools und stärkt die Unterstützung…
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Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
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Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein Voice-Bot: Bislang unterstützt und erweitert…
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Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center.
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Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für Kundenanfragen. Durch die Verbindung von ChatGPT mit dem…
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Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und K-Businesscom AG Schweiz, Anbieter von Kommunikationslösungen, haben eine strategische…
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Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne Contact Center as a Service (CCaaS)…
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Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot…
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Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion…
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Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen Verwaltungen zunehmend unter Handlungsdruck. Während Dienstleister der Privatwirtschaft ihre…
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Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der User*innen und damit letztlich auch den Erfolg…
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Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem Kopf oder Team herrscht…
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Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen, an Self-Service, der mit Service nichts…
...Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
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Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen exzellenten Kundenservice und das Know-how für Conversational…
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Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch vermehrt durchsetzen
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