Kundenbeziehung auf Augenhöhe
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Der Videokonferenz-Guide fürs Homeoffice
Autor: Mark Strassmann, SVP und GM UCC bei LogMeIn
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BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten
Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung möglichst einzudämmen, und Zuhause…
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Unser Buchtipp: CRM goes digital
CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen (Edition Sales Excellence) Autoren: Martin Stadelmann,…
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Kontaktcenter 2.0
PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im…
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Vertrauen und Erleben – Schlüssel zur Kundenbindung
Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in diversen Ländern im Direktvertrieb gearbeitet. Im…
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Nachhaltiger Kundenservice
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete vermehrt durch innovative Firmen geprägt, welche mit einem neuzeitlichen…
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Pegasystems launcht COVID-19 App zum Risikomanagement
München, 20. März 2020 – Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat die Einführung…
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Thomas Hersche ist neuer Country Manager ad interim der Sage Schweiz AG
Root D4, 18. März 2020 – Thomas Hersche übernimmt mit sofortiger Wirkung ad interim die Geschäftsleitung der Sage Schweiz AG.…
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Carvolution bringt Autos in den Schweizer Detailhandel
Lidl Schweiz bringt in Kooperation mit dem Auto-Abo Pionier Carvolution das Lidl-Auto-Abo. Kundinnen und Kunden von Lidl Schweiz können, während…
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Die drei Kernelemente der KI-Revolution im Kundendialog
Autor: Dr. Kay Knoche, Principal Solution Consultant bei Pegasystems
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Kunden nicht vernachlässigen
Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 – Unternehmen müssen sich vom Wettbewerb differenzieren und somit ihre Marktposition…
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Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, Kaufen und Benutzen erleichtern.
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Calabrio expandiert weiter in den D.A.CH. Markt
Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich immer die Customer Experience und Einbindung der Mitarbeiterschaft…
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Weil Kundenbindung viele Gesichter hat
Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich der Trend, wenn sich Produkte und Einzelhandelsgeschäfte mit…
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3 Jahre Experience Factory
Wir haben das Jubiläum von Experience Factory zum Anlass genommen und bei Gerd Oser, Managing Partner, nachgefragt, wie es so…
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Nachhaltige Digitale Transformation ist mehr als Technologie
Autor: Harald Esch, Vice President and Managing Director DACH bei Pegasystems
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Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Zendesk hat heute den…
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