Easy Contact Center: SaaS Lösung für KMU
Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle sind heute zentral für Unternehmen. Swisscom stellt mit Easy…
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So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden, beleidigen…
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Mit Daten zum top Kundenservice
Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft.
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Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über zu lange Wartezeiten
Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. Rund 50 Prozent der Betreiber und…
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Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung
Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey»
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Neue Studie: Online Handel gewinnt Auftrieb – trotz unzulänglicher Customer Experience
Mountain View, CA/Amsterdam, 10. Juni 2020 – Der Online-Handel hat während der Covid-19-Krise deutlich an Auftrieb gewonnen. Kunden beurteilen das…
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B2B-Marketing 2020: Fünf Wege zu mehr Leads im Ausnahmejahr
Kurzfristig hochwertige Leads gewinnen – Sybit klärt drängende Fragen im Expertenforum Marketing Excellence
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Unternehmen in Deutschland tun sich noch schwer mit Künstlicher Intelligenz
Große Mehrheit hält KI für wichtigste Zukunftstechnologie Aber nur jedes zweite Unternehmen sieht KI als Chance für sich selbst, nur…
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Aus der Extremsituation lernen
Digital und sicher in Zeiten von Corona
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Weit verbreiteter Wunsch nach kontaktlosem Bezahlen
7 von 10 wollen in der Corona-Krise gerne häufiger kontaktlos bezahlen Skepsis gegenüber Bargeld-Zahlungen Berg: „Kunden sollten Wahlfreiheit beim Bezahlverfahren…
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Kundenservice goes Instagram
ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot
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Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam setzt auf neue, digitale Eventformate
Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale…
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Eine neue Art der Mitarbeiterführung durch ‘Mindful Leadership’
Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications
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3 von 10 Verbrauchern bestellen in der Corona-Krise online Lebensmittel
Zahl der Online-Shopper hat sich bei Lebensmitteln durch Corona verdoppelt Knapp drei Viertel bemängeln Vernachlässigung von Abstands- und Hygieneregeln vor…
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Fin-Tech-Unternehmen und Banken arbeiten gemeinsam an der digitalen Zukunft
Gemischte Stimmung im Investmentbanking: Corona treibt die Digitalisierung nach vorne
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Marketingtrends 2020: Ist KI im Business angekommen?
Ende März dieses Jahres kamen virtuell über 400 KI-Interessierte aus dem DACH-Raum zur Konferenz «AI for Business» zusammen, um sich…
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Jeder Fünfte setzt auf Beratung in Online-Shops
20 Prozent haben schon einmal eine Beratung in einem Online-Shop genutzt Chatbots zum Teil nicht von echten Mitarbeitern zu unterscheiden…
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Sprachcomputer dringen ins Gesundheitswesen vor
Der Trend zu medizinischen Gesundheitszentren ruft neue Technologien auf den Platz Aktuelle Studie analysiert Vorteile moderner Sprachdialogsysteme im Gesundheitswesen Coronavirus-Epidemie…
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