Doxee baut mit einem neuen Partnerprogramm ein paneuropäisches Partner-First-Ökosystem auf, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kommunikationslösungen in regulierten Branchen zu bedienen. Zielgruppen sind unter anderem Banken, Versicherun...
BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
Der aktuelle «Trend Report» zum Customer Experience Management im DACH-Raum zeigt eine Phase intensiver Veränderung, die massgeblich durch künstliche Intelligenz getrieben wird. AI ist dabei kein isolierter Trend, sondern durchdringt sämtlich...
Ein Schweizer Technologieanbieter präsentiert eine neue Strategie für KI-basierte Kundenerfahrung, die auf einem neuro-symbolischen Ansatz basiert. Dieser kombiniert leistungsstarke Sprachmodelle mit festen logischen Leitplanken und menschlicher...
Künstliche Intelligenz ist in vielen Unternehmen angekommen. Chatbots beantworten Anfragen, Algorithmen analysieren Daten, generative Modelle erstellen Inhalte. Dennoch bleibt der tatsächliche Mehrwert häufig hinter den Erwartungen zurück – ...
Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender strategischer Verankerung, unklarer Wertlogik und isolierten Pilotansätzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen KI-Initiativen wirksam skalieren können: durch klare Priori...
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...
Im März 2026 ist die Zahl der Cyberangriffe weltweit erstmals seit längerer Zeit zurückgegangen. Organisationen verzeichneten durchschnittlich 1995 Angriffe pro Woche, ein Minus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der DACH-Region fiel ...
Flexera verstärkt seine Führung in der DACH-Region und holt Marius Dunker als Regional Vice President Enterprise Sales zurück. Er übernimmt die Verantwortung für Deutschland, Österreich und die Schweiz und bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung ...
Hyland hat Lubor Ptacek zum Senior Vice President Product Marketing ernannt. In dieser Rolle verantwortet er die globale Portfolio- und Produktmarketingstrategie sowie die Positionierung und Markteinführung der AI-nativen Technologien des Unterne...
Die Aktienkurse grosser Software-Anbieter brechen gerade ein. Der Gedanke der Investoren dahinter: Wer braucht denn noch Unternehmenssoftware, wenn Anthropic, Google und OpenAI allwissende KI-Agenten zur Verfügung stellen? Angesichts wachsender K...
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche…
...Eine Twilio-Umfrage unter 985 Mobilfunkexperten auf dem MWC 2026 zeigt: Konversations-KI ist in der Praxis angekommen. 60 Prozent der Unternehmen nutzen sie bereits aktiv, weitere 24 Prozent planen oder testen den Einsatz. Die Technologie liefert ...
Der Technologiekonzern ServiceNow transformiert sein gesamtes Portfolio zu einer durchgängig KI-nativen Plattform, bei der zentrale Funktionen wie Datenvernetzung, Sicherheit, Governance und Workflow-Automatisierung fest integriert sind. Kern der...
Neue Marketingansätze konzentrieren sich häufig auf digitale Touchpoints, während Potenziale am Point of Sale lange unterschätzt wurden. Mit NFC-Technologie lassen sich physische Kontaktpunkte direkt in digitale Customer Journeys integrieren. ...
ROOMZ aus Fribourg hat sein Partnerprogramm neu strukturiert und führt drei klar definierte Kategorien ein: Registered, Authorized und Premium. Partner erhalten abgestufte Vorteile wie Deal-Registrierung, Trainings, Marketingunterstützung sowie ...
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...