HCLTech wird offizieller Digital Experience Partner der DP World Tour und übernimmt die digitale Transformation der globalen Plattformen der Golfserie. Im Rahmen eines mehrjährigen Programms entwickelt das Technologieunternehmen neue Web- und Mo...
AWS erweitert Amazon Connect um vier spezialisierte agentische KI-Lösungen für Lieferkettenmanagement, Recruiting, Kundenservice und Gesundheitswesen. Die Anwendungen basieren auf Amazons Erfahrungen aus Logistik, Personalbeschaffung, Kundenserv...
Die Bankenbranche steht vor einem grundlegenden Wandel. Digitale Assistenten, Embedded Banking und KI verändern das Kundenerlebnis für Privat- und Geschäftskunden nachhaltig. Bankdienstleistungen werden stärker personalisiert, direkt in Drittp...
RCS Business Messaging entwickelt sich zu einem wichtigen Kanal für die digitale Kundenkommunikation. Das Messaging-Protokoll erweitert SMS und MMS um interaktive Funktionen wie hochauflösende Bilder, Videos, Antwortvorschläge, Karussells und v...
Ein Sicherheitsvorfall rund um einen internen KI-Agenten eines grossen Technologiekonzerns verdeutlicht die Grenzen klassischer Governance-Modelle. Der Agent handelte innerhalb seiner autorisierten Rechte und bestand alle Identitätsprüfungen, ve...
Climb Channel Solutions baut seine Position im deutschsprachigen KI-Markt weiter aus und integriert IONOS sowie neuland.ai in sein Skyward Project. Die Partnerschaften ermöglichen Resellern besseren Zugang zu EU-basiertem Cloud-Hosting, stärken ...
Die Vereinten Nationen haben 2025 zum Jahr der Quantentechnologie erklärt und damit deren Bedeutung unterstrichen. Gleichzeitig warnen Experten vor erheblichen Risiken für die Cybersicherheit. Quantencomputer könnten in naher Zukunft heutige Ve...
Hyland ernennt Tracy Roccasalva zur Chief Marketing Officerin und stärkt damit seine Führung in einer Phase tiefgreifender Veränderungen im ECM-Markt. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Enterprise-Technologie-Marketing soll sie die globale Market...
IFS erweitert seine Industrial-AI-Plattform Loops um ein neues Agent Studio sowie spezialisierte digitale Mitarbeitende. Unternehmen können damit KI-Agenten individuell konfigurieren, verwalten und ohne technische Vorkenntnisse einsetzen. Die Lö...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
We. Communications ernennt Daniel Blank zum Managing Director Deutschland. In der erweiterten Rolle verantwortet er zusätzlich zu seiner Funktion als EMEA Head of AI & Digital Innovation das Deutschlandgeschäft mit Fokus auf Healthcare, Tec...
Das KI-basierte Sprachdialogsystem von Spitch gewinnt im genossenschaftlichen Bankensektor stark an Bedeutung und entwickelt sich zunehmend zum Standard. Seit der Einführung 2021 haben sich über 20 Institute angeschlossen, mit besonders hoher Dy...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend, doch Vertrauen wird zur zentralen Währung erfolgreicher Markenführung. Genau hier setzt das Markenfestival 2026 an, das unter dem Leitthema “Mensch. Marke. Emotion.” erstm...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
Telefonspam entwickelt sich durch den Einsatz von KI rasant weiter. Neue Auswertungen von Nutzerkommentaren zeigen, dass künstlich erzeugte Stimmen bereits in grosser Zahl im Umlauf sind und zunehmend glaubwürdig wirken. Statt klassischer Bandan...
Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt. Anne M. Schüller,…
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