Seattle setzt KI zur Unterstützung der Notrufbearbeitung ein. Nach einer zweijährigen Trainingsphase bewertet das System die Dringlichkeit eingehender Anrufe und gibt Handlungsempfehlungen. Die Feuerwehr betont, dass alle Entscheidungen weiterhi...
Während Sprachkommunikation trotz digitaler Kanäle rund 40 Prozent des Contact-Center-Volumens ausmacht, behindern veraltete Systeme vielerorts ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Der Anbieter meldet ein Jahr nach Einführung seiner KI-nativen S...
Sharp bündelt sein Angebot im Rahmen der “One Sharp Digital Experience” und macht dieses Portfolio mit Sharp Plaza nun virtuell erlebbar. Die interaktive Plattform zeigt in realitätsnahen Szenarien, wie Displays, Drucker, Kollaborati...
Die neue internationale Benchmark-Studie zur Customer Experience verdeutlicht, dass Kommunikation für Verbraucher heute ein zentraler Faktor bei der Bewertung von Unternehmen ist. 85% sehen einen direkten Zusammenhang zwischen Kommunikation und M...
Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob Unternehmen im Ernstfall handlungsfähig bleiben, oder von Abhängigkeiten ausgebremst werden. Sie entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch Vertrauen, das nachvollziehbar organisiert u...
Viele deutsche Automotive-Unternehmen haben die Experimentierphase hinter sich gelassen und setzen Künstliche Intelligenz bereits produktiv ein. Die unternehmensweite Skalierung bleibt jedoch eine zentrale Herausforderung. Das zeigt eine aktuelle...
KnowBe4 hat Fran Roberts zum General Manager von KnowBe4 Studios ernannt. Er soll die Entwicklung neuer, KI-gestützter Schulungsinhalte vorantreiben und dabei interaktive Formate, Spiele sowie erweiterte Storytelling-Elemente ausbauen. Roberts br...
In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost…
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Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value.…
...IBM und ServiceNow bündeln ihre Technologien, um Unternehmen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme für den KI-Einsatz zu unterstützen. Die Partnerschaft verbindet Daten- und Automatisierungslösungen von IBM mit der ServiceNow AI Platfor...
Genesys hat einen geplanten Führungswechsel in den Produkt- und Technologiebereichen angekündigt. Chief Product Officer Olivier Jouve wird zum 30. Juni 2026 aus dem operativen Geschäft ausscheiden und in den Vorstand wechseln. Gleichzeitig übe...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
Neue Studien zur Entwicklung und Wahrnehmung von künstlicher Intelligenz zeigen eine zunehmende Diskrepanz zwischen technologischem Fortschritt und gesellschaftlicher Akzeptanz. Während Experten die Potenziale von KI für Produktivität, Wirtsch...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
NTT DATA erweitert die Partnerschaft mit Google Cloud, um Unternehmen bei der Skalierung von KI-Anwendungen auf Basis von Gemini Enterprise zu unterstützen. Die Zusammenarbeit kombiniert die Cloud-, Daten- und KI-Technologien von Google Cloud mit...
Unsaubere Stammdaten gelten vielerorts noch immer als rein operatives Ärgernis und nicht als strategischer Faktor – mit dem Effekt, dass die Datenpflege (Master Data Management, MDM) oft nur stiefmütterlich behandelt wird. Die Teams, die mit d...
Der EU AI Act zwingt Unternehmen, den Einsatz agentischer KI nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch neu zu bewerten. Autonome Systeme analysieren Daten, stossen Prozesse an und treffen vorbereitende Entscheidungen, während Nachvoll...