adhook & Aivie machen gemeinsame Sache für besseres Targeting auf Google, Instagram & Co.
Zwei Schweizer Marketing Tools spannen zusammen, um mit Google, Instagram & Co. besser zu werden. Das Marketing Automation Tool Aivie…
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adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer…
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Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell – Fünf Grundsätze
Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und Design in sämtlichen Online- und Offline-Touchpoints ist das erfolgsversprechende…
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Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
2022 ist das Jahr der ersten Winter-Fußballweltmeisterschaft, ein Ereignis voller Emotionen für Spieler und Fans. Die Vorfreude ist groß, da Teams um den Titel kämpfen werden und Fans weltweit bereits Vorbereitungen treffen. Fans unterstützen...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und Finanzdienstleister müssen sich auf neue Regularien, intensiveren technologischen…
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl unverzichtbar. Allerdings garantiert es keineswegs…
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die Veranstaltung, an welcher ausgewiesene Expertinnen…
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Schweizer Ausgabe der 25. CEO-Studie von PwC: Euphorisch beim Wachstum, verhalten bei ESG
81% der Schweizer CEOs erwarten ein Wachstum der Weltwirtschaft und drei Viertel sind überzeugt, dass ihre Umsätze mittelfristig zulegen China…
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Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking
Am 11. Januar 2022 stellte BSI die Erkenntnisse aus der neusten Studie vor. In der Studie “Datenquantiät und -qualität im…
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Best Retail Cases Switzerland: Voten Sie jetzt für Ihren Lieblings-Case!
Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 geöffnet. Die Gewinner werden beim…
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ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit
ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für intelligentes Management von Meeting- und Arbeitsräumen und -plätzen, geht mit dem Launch der mobilen Anwendung…
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Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt
Hajar El Haddaoui, bis zuletzt Head of Service and Sales bei Swisscom in den Regionen Westschweiz und Tessin, startet als…
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«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation per Live-Chat und Messaging. Das SaaS-Unternehmen hat der…
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Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf…
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Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im neuen Jahr die Loyalität und…
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Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – eine so noch nie da…
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Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog
Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten
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CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss BSI wächst…
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