Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Technologien und zugehöriger Beratungsdienste werden personalisierte Kundenerlebnisse und gesteigerte operative Effizienz ermöglicht. C...
Salesforce hat das “Zero Copy Partner Network” für die Salesforce Data Cloud angekündigt. Diese Partnerschaft ermöglicht sichere, bidirektionale Integrationen, die die Nutzung von Daten über die Einstein 1 Plattform maximieren. Mit...
ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das Unternehmen schlanker, effizienter und effektiver macht. Gestern Abend…
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Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
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Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu einem Wettbewerbsvorteil. Aufgrund ihrer leistungsstarken Fähigkeiten und ihrer…
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Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der Mitarbeitenden und an neue Arbeitsmethoden anzupassen.…
...Salesforce hat die allgemeine Verfügbarkeit von Unified Conversations für WhatsApp bekannt gegeben. Diese wandelt einseitige Marketingaktionen oder Serviceanfragen in dynamische,…
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Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung
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Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion der Schweizer:innen auf diese Krisen zeigt…
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Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, gibt die Einführung von generativer KI…
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Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Der CEX Trendradar 2024 zeigt: Unternehmen reagieren auf anhaltende Krisen mit mehr Fokus, Strategie und technologischer Reife. Im Zentrum stehen drei Entwicklungslinien: People, Process und Technology. Eine klare CX-Strategie, koordinierte Massna...
Die Callpoint AG bietet Schweizer Call Center Services in den Bereichen Customer Service, Pikettdienst, Helpdesk und Telemarketing an. Rund 600…
...Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL…
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Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business
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