Viele Unternehmen kämpfen um Kundenbindung – und übersehen dabei den entscheidenden Schritt: die bewusste Auswahl der richtigen Kunden. Wer jedem gefallen will, landet oft bei unpassenden Kundentypen, die Preise drücken, Prozesse blockieren u...
Die Suche im Netz steht vor einem radikalen Wandel: KI-Systeme liefern keine Linklisten mehr, sondern direkte Antworten. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Herausforderung – Sichtbarkeit hängt nicht länger von klassischen SEO-Massnahmen a...
Immer mehr junge Menschen wagen den Schritt in die Selbstständigkeit – ein Weg voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Devin Vandreuke zeigt, wie Mut, Disziplin und klare Strukturen schon in jungen Jahren zum Erfolgsfaktor werden können. ...
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Call Center sind komplexe Knotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie müssen gleichzeitig effizient arbeiten und die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllen. Entscheidend ist dabei die Auswahl und das Monitoring der richtigen KPIs...
Klassische Umfragen verlieren an Bedeutung: Sinkende Rücklaufquoten und verspätete Reaktionen machen viele Voice-of-Customer-Programme wirkungslos. Kunden haben weder Zeit noch Lust, nach jeder Interaktion Feedback zu geben – und entscheidende...
Chinas Onlinehandel zeigt, wie rasant Innovationen entstehen können, wenn Geschwindigkeit, Plattform-Ökosysteme und echter Kundendialog zusammenspielen. Während europäische Unternehmen oft in Silos und langen Planungsphasen verharren, setzen c...
Leerstand, Verkehrsprobleme und sinkende Attraktivität setzen vielen Innenstädten zu. Ein innovatives Smart-City-Konzept zeigt, wie Künstliche Intelligenz helfen kann, urbane Zentren wiederzubeleben. Sensoren erfassen anonym Bewegungs- und Verk...
Der Einzelhandel in Europa steht vor einem tiefgreifenden Wandel: Obwohl Kaufkraft und Umsätze steigen, schrumpft der Anteil der Konsumausgaben, der in den Einzelhandel fliesst, seit drei Jahren. Besonders deutlich zeigt sich das in der Schweiz, ...
Der Kundendienst-Softwareanbieter ServiceNow hat eine Zusammenarbeit mit der Deutschen Fußball-Liga angekündigt. Die DFL ist verantwortlich für die Organisation und das…
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Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Tempo, Technologie und Künstliche Intelligenz verändern die Spielregeln der Markenführung grundlegend. Jochen Sengpiehl, ehemaliger Global CMO von Volkswagen, berichtet aus erster Hand, wie er die Dynamik des chinesischen Marktes erlebt hat –...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Tracking-Technologien sind unsichtbar, aber allgegenwärtig. Cookies, Fingerprinting und Pixel haben das Internet geprägt – und zugleich rechtliche Risiken geschaffen. Doch die Zukunft liegt nicht im heimlichen Sammeln, sondern in einer offenen...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...