AGB für Teilnehmer:innen
AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
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So fördern Sie den Ideenreichtum im Unternehmen
In vielen Unternehmen werden kreative Ideen durch falsche Kommunikation ungewollt blockiert. Eine abwertende Bemerkung reicht oft aus, um Engagement und Neugier dauerhaft zu bremsen. Der Text zeigt, wie “Kreativitätskränkungen” entst...
Twilio ernennt Jake Kanter zum VP Sales EMEA
Twilio hat Jake Kanter zum neuen Vice President of Sales für die EMEA-Region ernannt. Seit über zehn Jahren im Unternehmen, bringt Kanter umfangreiche Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Kundenführung mit. In seiner neuen Rolle soll er das Wac...
Wenn KI selbst einkauft – Auf dem Weg zum “Agentic Commerce”
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten den gesamten Kaufprozess – vom Vergleich bis zur Bezahlung. Nutzer müssen nur noch ihre Wünsche formulieren, während die KI im Hintergrund recherchiert, auswählt und kauft. Das verspricht enormen Ko...
“Smart City Heroes”: Datenhelden für die Stadt der Zukunft
Die “Smart City Heroes” – eine animierte Pixelhelden-Clique rund um “Data Dan” – bringen Hightech und Humor zusammen. In kurzen Videoclips bekämpfen sie Müllmonster, retten durstige Stadtbäume und trotzen Unwettern â...
Black Friday: Vom Rabatt-Tag zur Wachstumsstrategie
Der Black Friday ist längst mehr als ein Tag der Rabatte. Erfolgreiche Unternehmen nutzen ihn strategisch, um durch Datenanalyse, gezielte Kundenansprache und effiziente Abläufe nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Wer frühzeitig plant, Cross- un...
KI als Chance für Deutschlands Wirtschaftswende
Während Bürokratie, Energiekosten und demografische Faktoren Deutschlands Wirtschaft lähmen, sieht Interim Manager Eckhart Hilgenstock in Künstlicher Intelligenz den entscheidenden Hebel für Unternehmen. In seinem Buch “Wirtschaftswende...
bvik meets Industry: „King Content“ im KI-Zeitalter
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
Sprinklr zeigt neue KI-Copiloten und Agenten für CX
Die Customer Experience befindet sich im Wandel: Kunden fordern personalisierte, sofortige Interaktionen, während Unternehmen mit isolierten Daten und überholten Systemen an Grenzen stossen. KI-native Plattformen setzen hier an. Mit Copiloten, a...
Publicis Sapient startet Agentic Retail Network für Händler
Mit dem Agentic Retail Network (ARN) stellt Publicis Sapient ein neues Konzept vor, das isolierte KI-Pilotprojekte im Handel durch ein orchestriertes Netzwerk intelligenter Agenten ersetzt. Händler profitieren von optimierten Lieferketten, effizi...
Weg vom Toolchaos, mehr Erfolg mit KI
Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Sprinklr stellt KI-Innovationen für Kundenerlebnisse vor
Das Kundenerlebnis steht vor einem Wandel: Digitale, selbstbestimmte Kunden fordern schnelle, kontextbezogene Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Klassische Plattformen stossen hier an ihre Grenzen. Neue KI-native Lösungen vereinen nun Daten...
Parloa launcht offizielles Partner-Programm
Mit dem neuen Partner-Programm stärkt Parloa sein globales Netzwerk und schafft eine klare Struktur für die Vermarktung und Implementierung von Agentic AI im Kundenservice. Service-, BPO- und Technologiepartner erhalten Zugang zu einem Tier-Mode...
KI-Tools im B2B-Vertrieb praktisch nutzen
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...
KI sichert SMS-Versand gegen rechtliche Risiken
SMS-Marketing bietet enormes Potenzial, doch die rechtlichen Fallstricke sind vielfältig: Zustimmungen fehlen, Nummern sind falsch adressiert oder Ruhezeiten werden missachtet. Fehler führen nicht nur zu hohen Kosten, sondern auch zu Reputations...
Herausforderungen deutscher Firmen mit GenAI
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Nahtlose Kundenkommunikation mit KI und Telefonie
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
KI-Coaching vs. Berater: Gefahr oder Chance?
KI-Coachingprogramme gewinnen an Bedeutung: Sie bieten Unternehmen standardisierte Lernpfade, messbare Fortschritte und unbegrenzte Skalierbarkeit. Für systemische Berater und Coaches, deren Fokus auf Fragen, Reflexion und Verhaltensänderung lie...