Kaufentscheidungen fallen zunehmend vor dem eigentlichen Einkauf: Laut einer aktuellen Studie eines Unternehmens werden sie bereits in der sogenannten Pretail-Phase zu Hause getroffen. 86 Prozent der Konsument:innen erstellen ihre Einkaufslisten i...
Am 21. Mai 2026 versammelten sich die Customer Relations Stars und CX-Champions der Schweiz im Kongresshaus Zürich und widmeten sich der Frage, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen können. Fachleute a...
Künstliche Intelligenz verändert den Customer Service tiefgreifend. Während standardisierte Tätigkeiten zunehmend automatisiert werden, steigen zugleich die Anforderungen an Beratung, Problemlösung und persönliche Kundeninteraktion. Der Beit...
Customer Experience hat sich in den vergangenen Jahren stark professionalisiert: Unternehmen erfassen Touchpoints, analysieren Customer Journeys und überwachen Kennzahlen in Echtzeit. Dennoch bleibt der konkrete Einfluss vieler CX Programme begre...
Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
Viele Händler investieren gezielt in Sichtbarkeit, Conversion-Optimierung und Customer Journeys. Doch die eigentliche Qualität eines Angebots entscheidet sich zunehmend nach dem Kauf. Kunden bewerten heute nicht mehr nur Produkt, Preis und Marke...
BSI Software meldet für das erste Quartal 2026 das beste Auftaktergebnis der Unternehmensgeschichte mit zweistelligem Wachstum. Treiber sind neue Kunden aus Versicherungen, Banken, Handel und Energieversorgung sowie der Ausbau von AI-Funktionen i...
Der Maschinen- und Anlagenbau bleibt laut dem Wirtschaftsreport 2026 der Management-Community United Interim das industrielle Rückgrat Deutschlands. 88 Prozent der befragten Interim Manager sehen die Branche als entscheidend für den Wohlstand de...
Yext öffnet mit Scout MCP und der Scout API seine Datenplattform für Partner weltweit und setzt damit auf agentenbasiertes Marketing. Agenturen und Marketingdienstleister erhalten direkten Zugriff auf umfangreiche Visibility- und Wettbewerbsdate...
Künstliche Intelligenz wird im Unternehmensalltag vor allem dort relevant, wo sie konkrete Aufgaben schneller und effizienter erledigt. Twilio zeigt anhand praktischer Beispiele, wie KI interne Prozesse automatisiert, Compliance-Anforderungen unt...
Der erste Teil der dreiteiligen Analyse untersucht, wie Unternehmen in technologiegetriebenen B2B-Märkten nachhaltigen Kundennutzen schaffen können. Betrachtet werden fünf zentrale Wertdimensionen: klar definierte Wertversprechen, Risikominderu...
Im digitalen Handel verschiebt sich die Frage der Sichtbarkeit zunehmend vom reinen Marketing hin zur operativen Leistungsfähigkeit. Vergleichsplattformen, KI-Assistenten und automatisierte Empfehlungssysteme bewerten Angebote nicht mehr nur nach...
Agentic Commerce könnte den digitalen Handel grundlegend verändern. Dabei übernehmen autonome KI-Agenten nicht nur die Produktsuche, sondern auch Auswahl, Vergleich und Kaufabschluss. Konsument:innen formulieren ihre Wünsche in natürlicher Sp...
mydays erweitert seine Leuchtturm-Strategie um ein exklusives Kochkurs-Format mit Food-Creator Stefano Zarrella. Teilnehmer:innen kochen in kleinen Gruppen gemeinsam mit dem Creator ein italienisches 3-Gänge-Menü und erleben ihn sechs Stunden la...
Twilio hat zum Auftakt der SIGNAL-Konferenz neue Plattformfunktionen für das agentenbasierte KI-Zeitalter angekündigt. Die allgemein verfügbaren Lösungen Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence und Agent Conne...
Die wachsenden Möglichkeiten generativer KI verändern die Art, wie Unternehmen Analyse- und Reporting-Software erstellen. Statt komplexer Entwicklungsprojekte können heute auch Fachabteilungen ohne tiefes Informatikwissen kurzfristig Dashboards...
Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen stärker als rationale Überlegungen. Deshalb reicht es im Customer Experience Management nicht mehr aus, erst auf Frustration zu reagieren. Moderne KI-Systeme analysieren Verhaltensdaten, Tonfall, Gesprä...
HubSpot reagiert auf den Wandel der Internetsuche durch KI-Chatbots und erweitert sein Produktportfolio um neue Werkzeuge für Marketing, CRM und Vertrieb. Das neue AEO-Tool unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sichtbarkeit in ChatGPT, Gemini oder...