Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...
Fulfillment entscheidet heute nicht mehr erst nach dem Kauf über die Zufriedenheit von Kunden, sondern zunehmend bereits davor über die Attraktivität eines Angebots. Lieferzeiten, Versandoptionen, Retourenprozesse und die Verlässlichkeit von S...
Genesys hat einen geplanten Führungswechsel in den Produkt- und Technologiebereichen angekündigt. Chief Product Officer Olivier Jouve wird zum 30. Juni 2026 aus dem operativen Geschäft ausscheiden und in den Vorstand wechseln. Gleichzeitig übe...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
NTT DATA erweitert die Partnerschaft mit Google Cloud, um Unternehmen bei der Skalierung von KI-Anwendungen auf Basis von Gemini Enterprise zu unterstützen. Die Zusammenarbeit kombiniert die Cloud-, Daten- und KI-Technologien von Google Cloud mit...
Databricks führt OpenSharing ein und positioniert das Projekt als offene Grundlage für Datenaustausch und KI-Kollaboration im Agenten-Zeitalter. Die Weiterentwicklung von Delta Sharing ist nun ein Projekt der Linux Foundation und soll neben Date...
Ein neuer Report beschreibt einen Wandel im Kaufverhalten: Entscheidungen folgen immer seltener einer linearen Customer Journey und werden zunehmend von KI-Systemen vorbereitet, verdichtet und empfohlen. Such-, Bewertungs- und Kaufphasen verschmel...
Eine neue internationale Untersuchung bewertet das Zusammenspiel von Marken-, Kunden- und erstmals auch Mitarbeitererlebnis in einer gemeinsamen Leistungskennzahl. Die Analyse von 375 Marken in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika zeigt, dass 41%...
OMODA & JAECOO setzt beim Markteintritt in Deutschland auf StackAdapt als zentrale Plattform für programmatische Werbung. Ziel ist eine kanalübergreifende Full-Funnel-Strategie, die Markenaufbau und Händleraktivierung verbindet. Die Zusamm...
Virale Kampagnen, Recommerce-Plattformen, KI-gestützte Kaufentscheidungen und Omnichannel-Modelle verändern den Handel grundlegend. Gleichzeitig stossen Steuer- und Finanzprozesse an ihre Grenzen und werden zum kritischen Faktor für Wachstum un...
Künstliche Intelligenz verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Doch je mehr Interaktionen automatisiert werden, desto wichtiger wird die Frage, was echte Customer Experience künftig ausmacht. Im Gespräch erklärt...
What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode,…
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Der Beitrag setzt sich kritisch mit Marketingansätzen auseinander, die darauf abzielen, Kunden zu Fans zu machen. Während solche Konzepte im Konsumgüter- oder Influencer-Umfeld funktionieren können, hält der Autor sie für B2B-Dienstleister u...
Kundenbindung entwickelt sich 2026 zur zentralen wirtschaftlichen Aufgabe vieler Unternehmen. Während die Kosten für Neukundengewinnung im E-Commerce und B2B-SaaS stark steigen, bleiben bestehende Kunden profitabler. Gleichzeitig nutzen Verbrauc...
Der dritte Teil der Trilogie widmet sich der entscheidenden Frage, wie B2B-Wertschöpfung in die Praxis umgesetzt wird. Im Zentrum steht die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, ohne Effizienz zu verlieren. Unterne...
Kitesurfer am Berg, Trailrunner auf ehemaligen Wanderwegen und tausende Hyrox-Athleten in den Innenstädten. Sport entwickelt sich für immer mehr Regionen zum strategischen Erfolgsfaktor. Beim Sport Tourismus Forum in Zürich diskutierten Branche...
Eine aktuelle Studie zur digitalen Transformation in Marketing und Vertrieb zeigt, dass KI in Unternehmen inzwischen höchste strategische Priorität besitzt. Investitionen konzentrieren sich vor allem auf Automatisierung, personalisierte Insights...
Wie Unternehmen mit KI konkreten Business Value schaffen können, stand im Mittelpunkt einer Masterclass auf dem OMR Festival. Diskutiert wurden praxisnahe Einsatzfelder entlang der gesamten Customer Journey – vom KI-gestützten Commerce über d...