Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
Unternehmenswerte prägen die Customer Experience erst, wenn sie konkrete Entscheidungen verändern. Kundenorientierung zeigt sich etwa in schnellen Lösungen, fairen Beschwerden und echten Handlungsspielräumen im Service. Abstrakte Leitbilder re...
Gebrüder Weiss blickt auf mehr als 500 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Doch für Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications, ist Geschichte kein Archiv, sondern ein Rohstoff für die Zukunft. Im Gespräch erklärt er...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem 2. August 2026 tritt eine Schwelle in Kraft, die für Unternehmen mit KI-gestütztem Kundenkontakt unmittelbare operative Konsequenzen hat:…
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Viele Unternehmer investieren viel Zeit in Sichtbarkeit, doch Reichweite führt nicht automatisch zu Anfragen, Kunden oder Umsatz. Entscheidend ist, ob die richtigen Menschen einen Anbieter als relevant, kompetent und vertrauenswürdig wahrnehmen....
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von EXELERA® analysierte 1.004 Leistungsseiten von Arztpraxen mit mehr als 500.000 Wörtern in elf deutschen Grossstädten. Das Ergebnis: Verständliche Patientenkommunikation bleibt vielerorts die Ausnahme. Fachja...
Trotz milliardenschwerer Investitionen in Marketing fällt es Unternehmen zunehmend schwer, Aufmerksamkeit und Relevanz zu gewinnen. Das Fachbuch “StoryClinch” zeigt, weshalb klassische Marketingstrategien in der Aufmerksamkeitsökonom...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
StackAdapt erweitert seine KI-Strategie mit Ivy Studio™, einer neuen AI-First-Arbeitsumgebung für Marketingteams. Die Plattform unterstützt bei der Planung, Analyse und Optimierung von Kampagnen, indem KI-Agenten Erkenntnisse liefern, Potenzia...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
Die gemeinsame Forschungsinitiative des Unternehmens und der DHBW Mannheim untersucht, welchen Einfluss Sponsoring bei der FIFA World Cup 2026 tatsächlich auf Konsumentinnen und Konsumenten hatte. Trotz milliardenschwerer Investitionen in exklusi...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend, doch die zunehmende Unzufriedenheit vieler Kunden begann bereits lange vor generativen KI-Systemen. Telefonmenüs, ausgelagerte Callcenter, Self-Service-Portale und standardisierte ...
Brain & Heart Communication begleitet die Suva seit 2025 im Bereich Social Media Performance Marketing. Im Zentrum der Zusammenarbeit steht ein neuer Ansatz für Kampagnenführung: Kampagnen werden nicht mehr als einzelne Flights geplant, son...
YouLend und JTL haben eine Partnerschaft geschlossen, um Online-Händlern Finanzierungslösungen direkt innerhalb der JTL-Plattform bereitzustellen. Die vollständig integrierte Embedded-Finance-Lösung ermöglicht es, Wachstumskapital ohne Medien...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...