KI-Agenten entlasten Unternehmen, indem sie Anfragen eigenständig bearbeiten, Gespräche führen und Prozesse automatisieren. Doch ihre Arbeit ist schwer einsehbar, wodurch Fehler oft erst spät erkannt werden. Mit sogenannten Observability-Tools...
Die Verbreitung von KI-Chatbots in der Schweiz wächst rasant: 76,1 Prozent der Bevölkerung nutzen 2026 entsprechende Anwendungen, deutlich mehr als in den Vorjahren. Besonders stark ist die Nutzung bei jungen Erwachsenen, gut ausgebildeten sowie...
Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Eine neue Untersuchung zeigt, dass KI im Einzelhandel zwar nahezu flächendeckend getestet wird, aber nur selten messbare wirtschaftliche Erfolge liefert. 95 Prozent der Unternehmen setzen KI im Marketing oder E-Commerce ein, doch lediglich 5 Proz...
Talkdesk hat die BSI-C5-Zertifizierung erhalten und erfüllt damit zentrale Anforderungen für den Einsatz in regulierten Branchen in Deutschland. Der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik definierte Standard gilt als massgeblic...
Die Skalierung von KI bleibt für viele Unternehmen eine zentrale Herausforderung, obwohl enorme Summen investiert werden. Das Hauptproblem liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der Art ihrer Umsetzung: Viele Initiativen verharren in d...
Die Integration der Zeotap CDP in die Plattform von StackAdapt ermöglicht Marken die einfache Aktivierung von First-Party-Daten. Durch Echtzeit-Konsolidierung, Anreicherung und Orchestrierung entstehen personalisierte Nutzererlebnisse bei voller ...
Die BEST-RECRUITERS-Studie 2025/26 zeigt deutliche Defizite im Recruiting: Erfahrene Bewerbende werden selten berücksichtigt, KI wird nur zögerlich eingesetzt und Gehaltstransparenz bleibt die Ausnahme. Gleichzeitig kommunizieren Arbeitgeber ver...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich bis 2026 zum zentralen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Kunden erwarten personalisierte, konsistente und kanalübergreifende Interaktionen in Echtzeit. KI wird dabei zur Schlüsseltechnologie, um diese Anfo...
Das Beispiel einer mittelgrossen Stadt im Südwesten Deutschlands verdeutlicht, dass Smart Cities nicht nur aus vernetzter Technik bestehen, sondern aus einem Zusammenspiel von KI, nachhaltigem Städtebau und einer Datenarchitektur, die Informatio...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Künstliche Intelligenz wird zum strategischen Erfolgsfaktor und gleichzeitig wächst der Druck, Daten souverän zu halten, Regulierung einzuhalten und dennoch innovativ zu bleiben. Mit der Swiss AI Plattform kombiniert Swisscom lokale Datenhaltun...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Cloud-Souveränität für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zunehmend zur strategischen Priorität wird. Organisationen passen ihre Cloud-Architekturen gezielt an Anforderungen wie Skalierbarkeit, F...
Der Deutsche Telekommunikationsanbieter kooperiert mit einem deutschen KI-Spezialisten, um eine Plattform für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation bereitzustellen. KI-Agenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr, integrieren sich in b...
Viele Customer-Experience-Strategien stützen sich auf detaillierte Analysen von Klickpfaden, Sessions und Interaktionen, bleiben jedoch auf der Ebene reiner Beobachtung stehen. Ohne ein Verständnis der zugrunde liegenden Intentionen reagieren Sy...
Genesys stellt seine Cloud-Plattform in der AWS European Sovereign Cloud bereit und erweitert damit die Möglichkeiten für KI-gestützte Innovationen unter strengen EU-Vorgaben. Unternehmen, insbesondere aus regulierten Branchen, erhalten mehr Au...