Customer Experience hat sich in den vergangenen Jahren stark professionalisiert: Unternehmen erfassen Touchpoints, analysieren Customer Journeys und überwachen Kennzahlen in Echtzeit. Dennoch bleibt der konkrete Einfluss vieler CX Programme begre...
Agentic Commerce könnte den digitalen Handel grundlegend verändern. Dabei übernehmen autonome KI-Agenten nicht nur die Produktsuche, sondern auch Auswahl, Vergleich und Kaufabschluss. Konsument:innen formulieren ihre Wünsche in natürlicher Sp...
ServiceNow hat auf der Konferenz Knowledge 2026 mehrere Erweiterungen seiner Plattform angekündigt, die den produktiven Einsatz autonomer KI-Agenten in Unternehmen unterstützen sollen. Im Fokus stehen neue Funktionen für Datenqualität, Governa...
Tableau hat seine neue Agentic Analytics Platform vorgestellt und positioniert sich damit als skalierbare Wissens- und Entscheidungsplattform für das Agentic Enterprise. Die Lösung verbindet Daten, Geschäftslogik und Metadaten, damit KI-Agenten...
Der Artikel beschreibt KI als verbindendes Werkzeug zwischen Forschung und Patientenerfahrung. Er zeigt, wie Systeme des maschinellen Lernens grosse Datenmengen aus Chemie, Biologie, Genomik, klinischen Studien und Versorgung auswerten, um Wirksto...
Auf der Knowledge 2026 präsentierte ServiceNow eine neue Generation seiner KI-Plattform, die Unternehmen helfen soll, isolierte KI-Systeme und unkoordinierte Agenten in eine zentrale Steuerungs- und Ausführungsumgebung zu überführen. Zu den wi...
Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht die wachsende Lücke zwischen den KI-Zielen vieler Unternehmen und ihrer tatsächlichen Einsatzbereitschaft. Obwohl 94% der Befragten vernetzte Daten, Anwendungen und Prozesse als entscheidend für erfolgreiche KI...
Cloudian hat vier zentrale Vorteile souveräner KI für Unternehmen vorgestellt. Dabei handelt es sich um KI-Infrastrukturen, bei denen Daten, Systeme und Modelle unter eigener Kontrolle bleiben – etwa on-premises oder bei lokalen europäischen ...
Mit der Einführung der staatlichen E-ID und der Vertrauensinfrastruktur swiyu ab Ende 2026 erhalten Behörden, Unternehmen und Organisationen in der Schweiz neue Möglichkeiten zur digitalen Identitätsprüfung. Eine aktuelle Studie zeigt jedoch,...
CyberLink und Intel haben eine globale Kooperation gestartet, bei der die KI-gestützte Marketingdesign-Software Promeo als Software-Bundle für aktuelle Intel-Plattformen bereitgestellt wird. Käufer ausgewählter Systeme erhalten drei Monate kos...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
Das KI-basierte Sprachdialogsystem von Spitch gewinnt im genossenschaftlichen Bankensektor stark an Bedeutung und entwickelt sich zunehmend zum Standard. Seit der Einführung 2021 haben sich über 20 Institute angeschlossen, mit besonders hoher Dy...
Der aktuelle «Trend Report» zum Customer Experience Management im DACH-Raum zeigt eine Phase intensiver Veränderung, die massgeblich durch künstliche Intelligenz getrieben wird. AI ist dabei kein isolierter Trend, sondern durchdringt sämtlich...
Künstliche Intelligenz ist in vielen Unternehmen angekommen. Chatbots beantworten Anfragen, Algorithmen analysieren Daten, generative Modelle erstellen Inhalte. Dennoch bleibt der tatsächliche Mehrwert häufig hinter den Erwartungen zurück – ...
Eine Twilio-Umfrage unter 985 Mobilfunkexperten auf dem MWC 2026 zeigt: Konversations-KI ist in der Praxis angekommen. 60 Prozent der Unternehmen nutzen sie bereits aktiv, weitere 24 Prozent planen oder testen den Einsatz. Die Technologie liefert ...
Neue Marketingansätze konzentrieren sich häufig auf digitale Touchpoints, während Potenziale am Point of Sale lange unterschätzt wurden. Mit NFC-Technologie lassen sich physische Kontaktpunkte direkt in digitale Customer Journeys integrieren. ...
KI-Agenten wie Chatbots und virtuelle Assistenten übernehmen zunehmend Aufgaben im Kundenservice und verbessern Effizienz sowie Reaktionsgeschwindigkeit. Dennoch gibt es klare Grenzen: Besonders bei komplexen Problemen, emotionalen Anliegen, Kris...