Experten prognostizieren für 2025 bahnbrechende KI-Entwicklungen. Virtuelle Berater werden menschenähnlicher, empathischer und proaktiver, was das Kundenerlebnis revolutioniert. Im Einzelhandel optimiert KI hinter den Kulissen Bestandsmanagement...
Die digitale Transformation macht Netzwerke zur Basis moderner Unternehmen, da sie Echtzeit-Datenanalyse, Effizienz und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Branchen nutzen Netzwerk-APIs, um Systeme zu vernetzen und eine reibungslose Datenintegrat...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Das AI Dynamic Pricing Plan erlaubt Unternehmen, ihre Investitionen flexibel zwischen menschlichen und KI-Agenten zu verteilen, was Anpassungen an wechselnde Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse ermöglicht. Der Plan unterstützt eine stufenweis...
In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und…
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Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
Generative KI hilft Einzelhändlern, personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten und den Support effizienter zu gestalten. Deichmann und Decathlon nutzen KI für verbesserte Serviceprozesse und schnelle Reaktionszeiten in der Hochsaison. Zusätz...
Oracle präsentiert Neue KI-gesteuerte Workflows zur Automatisierung des Kundenservice-Lebenszyklus
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Neue Innovationen im Bereich KI-gestützter Servicetools erweitern das Kundenerlebnis durch Omnichannel-KI-Agenten, optimierte Unterstützung für Mitarbeitende und umfassende Sprach-KI-Funktionen. Ein neuer AI Agent Builder ermöglicht es Unterne...
Fikret Murati, Gründer von SPEEEX, beschreibt den rasanten Aufstieg seines Unternehmens im Bereich Business Process & Technology Outsourcing mit Fokus auf Customer Experience. Mit über 2000 Mitarbeitenden bietet SPEEEX massgeschneiderte dig...
Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...
Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) und das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) starten am 24. September 2024 ihre neue Masterclass für MarKom- und Sales-Automatisierung im B2B-Bereich. Die exklusive Weiterbildu...
In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich…
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Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience, führt als erster CX-Anbieter ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein und ist damit auf dem Weg, die Branche zu revolutionieren. Mit diesem Schritt will das Unternehmen d...
Der „Brat Summer“ weicht dem „Demure Fall“, einem neuen viralen Trend, der Ruhe und Anpassung betont. Seit dem 5. August wurde „Demure“ auf X 1,16 Millionen Mal erwähnt. Marken wie Anthropologie und Maybelline nutzen diesen Trend, um ...